Comprendre une relance de paiement

Pourquoi je reçois une relance ?

Si une facture dépasse son échéance sans que nous ayons enregistré de paiement, notre système envoie automatiquement des relances :

• 1ère relance — rappel amiable par email
• 2ème relance — rappel avec mention du délai dépassé
• 3ème relance — dernière relance avant procédure de recouvrement

J'ai déjà payé

Si vous avez effectué un paiement récemment, il peut y avoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés (notamment pour les virements et chèques). Si le croisement avec une relance se produit, vous pouvez l'ignorer.

Pour accélérer le rapprochement, envoyez-nous votre preuve de paiement (copie du virement, référence de transaction) à contact@aquatycia.fr.

Le montant ne correspond pas

Si vous constatez une erreur sur le montant facturé, contactez-nous au 01 77 75 54 00. Nous vérifierons et émettrons un avoir si nécessaire.