Questions fréquentes

Vous avez réglé un devis ou une commande : quand la facture est émise, où la trouver dans votre espace client, et pourquoi indiquer l'entité à facturer avant de payer.

Pourquoi vous recevez une relance et quoi faire : facture jamais reçue, référence manquante, paiement déjà effectué, désaccord ou difficulté de règlement.

Dans quels cas demander une facture proforma avant paiement, quelles informations fournir, et ce qui se passe ensuite.

Comment mettre à jour votre adresse de facturation ou transmettre une adresse email de facturation dédiée.

Accréditation COFRAC selon la norme ISO 17025 pour les essais figurant dans la portée (disponible sur www.cofrac.fr), ce qui n'est pas couvert et comment le repérer sur un rapport.

Notre gamme d'analyses d'eau : microbiologie, physico-chimie, légionelles, eau potable (D1, D2, P1, P2, Type A, Type B), piscine.

Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.

Comment obtenir des résultats prioritaires en cas d'urgence sanitaire ou réglementaire, analyses accélérables et procédure.

Pourquoi votre rapport d'analyse n'apparaît pas encore : analyses en cours, validation, rapport provisoire puis définitif, et comment suivre l'avancement.

Comment demander un duplicata de rapport d'analyse ou un certificat officiel pour vos démarches.

Aquatycia accompagne exclusivement les professionnels, collectivités et gestionnaires. Vers qui se tourner si vous êtes un particulier.

Obligations réglementaires, types d'analyses (Type A / Type B), paramètres clés, risques sanitaires et solutions de traitement pour les eaux de puits et sources privées.

Vous êtes inscrit à une formation à distance Aquatycia : comment ouvrir votre lien, recevoir le code par SMS, avancer dans les chapitres et reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Ce qu'il faut avoir fait pour obtenir votre attestation de formation en ligne : parcours terminé, temps de formation, quiz final réussi et feuille de présence signée.

Chaque attestation de formation porte un numéro vérifiable en ligne : voici comment contrôler qu'elle est authentique et toujours valide.

Les réponses courtes et concrètes aux questions les plus posées sur le carnet sanitaire numérique, de l'accès à l'export en passant par la valeur d'un relevé numérique.

12 questions concrètes sur la soumission, le suivi, la tarification et les rapports.

FAQ : comment réagir à une alerte CO₂, particules, COV, formaldéhyde, température ou humidité ; gestes simples d'amélioration ; quand s'inquiéter et qui contacter.