Guide client — Fidélité & Parrainage (Aquatycia Privilèges)
Programme de fidélité Aquatycia : comment cumuler des points, progresser de statut (Bleu, Argent, Or, Platine), convertir vos points et parrainer.
Sommaire
Guide client — Programme de fidélité & parrainage Aquatycia
Version 1.0 — 2026-05-24
Aquatycia récompense votre fidélité par un programme de points et de statuts, et votre recommandation par un programme de parrainage. Ce guide explique comment en profiter.
En 30 secondes
- À chaque facturation, vous accumulez des points proportionnels à votre commande.
- En fin d'année glissante, votre statut (Bleu, Argent, Or, Platine) est mis à jour selon votre chiffre d'affaires des 12 derniers mois.
- Plus votre statut est élevé, plus vous bénéficiez d'avantages commerciaux et serviciels.
- Vous pouvez convertir vos points en remise sur facture, crédit formation, audit conformité ou don à une association eau & santé.
- Vous pouvez aussi parrainer d'autres établissements et recevoir une prime à chaque parrainage abouti.
Que dois-je faire pour adhérer au programme ?
Rien. L'adhésion est automatique et gratuite pour tous nos clients professionnels facturés. Dès votre première commande facturée chez Aquatycia, votre compte fidélité est créé et vos points commencent à s'accumuler.
En pratique
1. Connectez-vous à votre portail client : https://mobi.aqy.fr/app/app_field/portal/ 2. Cliquez sur la rubrique Fidélité dans le menu. 3. Vous y trouvez votre solde, votre statut, votre historique et votre code de parrainage personnel.
Aucune démarche ni signature
- Pas de formulaire à remplir
- Pas de signature de contrat additionnel
- Pas de cotisation
- Pas de carte physique à conserver
Si vous ne souhaitez pas y participer
Vous pouvez à tout moment demander à quitter le programme par simple email à contact@aquatycia.fr. Votre solde sera converti ou expiré sous 30 jours. La sortie est réversible sans pénalité.
Pour les délégués
Si vous êtes délégué d'un compte client (et non titulaire), demandez à votre titulaire de vous accorder la permission Fidélité & Parrainage depuis sa rubrique « Gestion des délégations ». Vous pourrez alors consulter le solde et l'historique. La conversion des points et le parrainage restent réservés au titulaire.
1. Acquisition de points
Combien de points par commande ?
| Prestation | Points par euro HT |
|---|---|
| Analyses hors Légionelle | 3 points / € |
| Analyses Légionelle — statut Bleu, Argent ou Platine | 0 point |
| Analyses Légionelle — statut Or | 0,5 point / € |
Multiplicateurs
Votre nombre de points peut être bonifié :
| Multiplicateur | Condition | Effet |
|---|---|---|
| Statut Or | Vous êtes au tier Or | × 1,1 |
| Statut Platine | Vous êtes au tier Platine | × 1,2 |
| Contrat annuel signé | Engagement 12 mois | × 1,5 |
| Contrat triennal signé | Engagement 36 mois | × 2,0 |
| Diversification | Votre commande contient un paramètre d'analyse nouveau pour votre établissement sur 24 mois glissants | × 1,5 |
Quelles commandes comptent
Sont éligibles toutes les commandes passées en statut « Facturée ». Sont exclues :
- les commandes annulées
- les lignes promotionnelles à prix unitaire inférieur à 0,10 €
- les articles techniques internes (modèle COMPO)
2. Statuts (paliers)
Votre statut est calculé sur votre chiffre d'affaires HT des 12 derniers mois (roulant). Le recalcul est effectué chaque trimestre. Si votre CA passe sous le seuil de votre statut, vous bénéficiez d'un trimestre de grâce avant rétrogradation.
| Statut | Seuil CA HT 12M | Avantages |
|---|---|---|
| Bleu | < 5 000 € | Portail standard, conversion des points |
| Argent | 5 000 – 24 999 € | + Hotline dédiée, facturation mensuelle consolidée, exports premium, badge Argent sur factures |
| Or | 25 000 – 99 999 € | + Account manager dédié, 1 audit conformité offert / an, 1 session de formation HACCP offerte / an, tarifs préférentiels –5 % sur analyses hors Légionelle, invitations aux webinaires experts, 0,5 pt / € sur les analyses Légionelle |
| Platine | ≥ 100 000 € | + Tarifs sur-mesure, accès anticipé aux nouveaux paramètres, co-construction de la roadmap labo, invitations aux journées techniques |
3. Convertir vos points
À partir de 1 000 points (équivalent à 10 € minimum), vous pouvez convertir votre solde via le portail. Quatre conversions possibles :
| Conversion | Valeur | Application |
|---|---|---|
| Remise sur facture | 1 ct / pt | Sur une commande de votre choix hors Légionelle |
| Crédit formation | 1,5 ct / pt | Formation HACCP, conformité, microbiologie |
| Crédit audit conformité | 1,5 ct / pt | Audit ECS, tours aéroréfrigérantes, eau potable |
| Don | 2 ct / pt | Don à une association eau & santé partenaire |
Durée de validité
Vos points restent valides 24 mois glissants à compter de votre dernière commande facturée. Chaque nouvelle commande remet le compteur à zéro. Nous vous prévenons par email 90 jours et 30 jours avant expiration.
4. Parrainage
Pour parrainer
Votre code de parrainage personnel est affiché dans votre portail, rubrique Fidélité → Parrainage (format AQY-XXXXXXXX). Communiquez-le à vos contacts professionnels souhaitant découvrir Aquatycia.
Récompense parrain
Pour chaque filleul qui passe sa première commande Aquatycia atteignant 500 € HT minimum hors Légionelle, vous recevez 5 000 points (équivalents à 50 € convertibles).
Plafond annuel parrain : 50 000 points par an (10 parrainages aboutis).
Avantage filleul
Votre filleul bénéficie sur sa première commande non-Légionelle d'une remise de 10 %, plafonnée à 200 €.
Règles anti-fraude
Le parrainage est refusé automatiquement si :
- vous vous parrainez vous-même
- vous partagez le même SIRET ou la même raison sociale facturée que le filleul
- le filleul a déjà été client Aquatycia avant le parrainage
5. Délégués
Si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez accorder à vos délégués la permission Fidélité & Parrainage depuis la rubrique Gestion des délégations. Avec cette permission, le délégué consulte le solde et l'historique, mais ne peut ni convertir des points ni gérer le parrainage (réservés au titulaire).
Tous les points et les avantages sont toujours crédités au titulaire du compte, jamais à un délégué.
6. Pourquoi mes analyses Légionelle ne sont pas (ou peu) prises en compte ?
C'est la question la plus fréquente sur ce programme. Voici les raisons.
Une analyse sanitaire critique, pas une prestation commerciale
L'analyse Légionelle détecte une bactérie pouvant provoquer une légionellose, infection pulmonaire potentiellement mortelle dans les établissements à risque (hôpitaux, EHPAD, hôtels, tours aéroréfrigérantes). Il est essentiel que cette prestation ne soit influencée par aucun élément commercial : ni votre statut, ni votre solde de points, ni votre relation contractuelle avec nous.
Une obligation réglementaire, pas un choix
Vous devez faire ces analyses, à une fréquence définie par la loi (arrêtés du 1er février 2010 pour les tours aéroréfrigérantes, du 9 août 2017 pour les ECS de tourisme, code de la santé publique pour les ERP sensibles), dans un laboratoire accrédité COFRAC. Vous récompenser pour un comportement contraint n'aurait pas de sens : vous le feriez de toute façon.
Notre garantie : un traitement strictement identique pour tous
Que vous soyez Bleu ou Platine, vos analyses Légionelle sont :
- planifiées dans les mêmes délais
- exécutées avec la même méthode accréditée COFRAC
- validées par les mêmes processus
- restituées avec la même priorité
Et le 0,5 pt/€ Légio pour les statuts Or alors ?
Une exception économique limitée : les clients au statut Or (CA HT entre 25 000 € et 99 999 € sur 12 mois glissants) reçoivent 0,5 point par euro HT facturé sur leurs analyses Légionelle. Cette règle reconnaît la fidélité commerciale de ces gros comptes, sans modifier en rien la prestation analytique elle-même. Le tier Or peut donc accumuler quelques points sur la Légio ; les autres tiers en accumulent 0.
Confidentialité
Vos données fidélité (solde, statut, historique) sont stockées de manière strictement séparée de vos résultats d'analyses. Aucune décision sanitaire, aucun délai de restitution, aucune validation COFRAC n'est conditionnée par votre statut ou votre solde de points.
7. Contact
| Besoin | Contact |
|---|---|
| Question sur votre solde ou votre statut | Votre conseiller commercial habituel |
| Conversion de points | Demande via le portail, validation sous 48h |
| Litige ou réclamation | contact@aquatycia.fr / 01 77 75 54 00 |
| Cessation du programme | Demande écrite — soldé sous 30 jours |
Le programme Aquatycia Privilèges est régi par les conditions générales associées disponibles dans votre espace client et annexées à votre devis.
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