Envoyer votre demande d'analyses par email : l'accusé de réception détaillé

De quoi s'agit-il ?

Si vous nous envoyez vos feuilles de prélèvement ou vos demandes d'analyses par email, elles peuvent être enregistrées automatiquement dès réception. Vous recevez ensuite un email de retour qui récapitule précisément ce que nous avons enregistré. Ce service est proposé à certains clients ; si vous n'êtes pas concerné, votre demande est traitée par notre équipe de la manière habituelle.

Ce que contient l'email de retour

Pour chaque dossier enregistré, la liste des échantillons, avec selon votre demande :

la nature de l'échantillon et votre référence ;
le critère d'analyse demandé ;
la température du produit, les dates de fabrication ou d'emballage, le lot et la date limite de consommation ;
le numéro attribué par le laboratoire.

Lorsque la liste est longue, l'email présente un résumé par dossier et joint la liste complète dans un fichier au format tableur (CSV) que vous pouvez ouvrir avec n'importe quel tableur.

Que faire à la réception ?

Relisez la liste en la comparant à votre demande.
Si tout est conforme, vous n'avez rien à faire : les analyses suivent leur cours et vous recevrez vos résultats dès leur validation par notre équipe technique.
Si vous constatez une erreur ou une omission (nature, référence, dates, température), signalez-la-nous dès réception en répondant simplement à cet email. Plus tôt vous nous la signalez, plus nous pouvons corriger l'enregistrement avant le début des analyses.

Si nous avons un doute sur une information

Lorsqu'une information de votre feuille nous paraît incohérente (une date impossible, un critère que nous ne reconnaissons pas, une remarque manuscrite à lever), nous préférons ne pas enregistrer l'échantillon concerné avant de vous avoir interrogé. Vous recevez alors un email qui indique :

les feuilles ou les échantillons en attente de votre confirmation, avec la raison ;
les feuilles déjà enregistrées, pour lesquelles vous n'avez rien à faire.

Répondez à cet email pour confirmer ou corriger l'information. Dès réception de votre réponse, un opérateur du laboratoire enregistre les échantillons concernés avec les données corrigées. Les échantillons déjà reçus au laboratoire sont conservés et pris en charge selon leur nature.

Conseils pour des feuilles sans ambiguïté

Indiquez la date de passage, le lieu et l'heure de manière lisible, sans rature.
Vérifiez que les dates de fabrication et d'emballage ne sont pas postérieures à la date de prélèvement.
Utilisez les intitulés de critères habituels de vos feuilles.
Envoyez chaque feuille en pièce jointe de l'email, avec un nom de fichier qui correspond au contenu.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à contact@aquatycia.fr ou au 01 77 75 54 00. Précisez le nom du site et la date de passage pour que nous retrouvions rapidement votre demande.