30 résultats pour « "email" »

Récupérer l'accès à votre espace client

Lien expiré, mot de passe oublié, compte bloqué, changement d'email, multi-sites, délégations... Toutes les solutions pour récupérer l'accès à votre espace client Aquatycia.

FAQ - Les questions les plus posées par nos clients

Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.

Se connecter à son espace client

Comment se connecter, réinitialiser son mot de passe ou accéder en tant que délégué.

Facturation électronique et plateformes de dématérialisation

Aquatycia est prêt pour la facturation électronique. Découvrez comment recevoir vos factures sur Basware, Chorus Pro ou toute autre plateforme de dématérialisation.

Mettre à jour vos coordonnées

Comment modifier votre email, téléphone, adresse de facturation, contact principal ou raison sociale auprès d'Aquatycia.

Délégations d'accès - Partager votre espace client

Guide complet pour partager votre espace client Aquatycia avec vos collaborateurs : rôles, permissions, création de délégués, sécurité et cas d'usage.

Accéder à vos rapports d'analyses

Vous avez reçu un lien vers votre rapport mais il ne fonctionne pas ? Vous ne trouvez pas vos rapports ? Voici comment accéder à tous vos rapports d'analyses Aquatycia.

Gérer votre rendez-vous d'intervention

Confirmer, reporter, modifier ou annuler votre rendez-vous de prélèvement. Tout ce que vous devez savoir pour gérer vos interventions Aquatycia.

Recevoir vos documents par email dans le carnet

Chaque carnet dispose d'une adresse email dédiée du type carnet-<code>@carnet-sanitaire.fr. Transférez-y un bulletin, une alerte ou un document : il se classe automatiquement dans la Boîte de réception et ses pièces jointes rejoignent vos documents.

Demander un résultat en urgence

Comment obtenir des résultats prioritaires en cas d'urgence sanitaire ou réglementaire, analyses accélérables et procédure.

Quand et comment vais-je recevoir mes résultats d'analyses ?

Guide complet sur les délais d'obtention de vos résultats, les formats de livraison et comment accélérer le processus.

Comprendre votre contrat annuel de surveillance

Tout savoir sur votre contrat de surveillance sanitaire : fréquences réglementaires, campagnes, planning annuel et renouvellement.

Que faire après une relance de paiement

Comprenez les 3 niveaux de relance Aquatycia, comment contester une facture, demander un avoir ou un échéancier, et évitez la suspension de service.

Demander un devis

Comment obtenir un devis pour vos analyses d'eau : par téléphone, email ou depuis votre espace client.

Guide client — Comment fonctionne mon rendez-vous Aquatycia (créneaux 2h)

Comprendre votre créneau de 2 heures, la chronologie des rappels SMS/email, le suivi temps réel de votre technicien.

Votre kit AirKit — présentation et activation

Contenu du kit, où placer les capteurs, comment activer votre espace de suivi (lien/QR reçu par email) et accéder à votre tableau de bord sur le portail Aquatycia.

Notifications QAI — push, email et SMS

Que se passe-t-il après la soumission

Chronologie détaillée des étapes post soumission, du retour Aquatycia aux SMS J moins 2 et J moins 1.

Comprendre une relance de paiement

Pourquoi vous recevez une relance, comment régulariser et quoi faire si vous avez déjà payé.

Comprendre le suivi de votre commande

Chaque statut de commande expliqué : de la création au rapport final. Délais par type d'analyse, comment accélérer le traitement et que faire en cas de blocage.

Espace client QAI — vue d'ensemble du portail Aquatycia

Vue d'ensemble de l'espace client AirKit QAI intégré au portail : connexion, tableau de bord, suivi en temps réel, alertes configurables, rapports, conformité et export CSV.

Contestation de facture - procédure complète

Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.

Suivre l'avancement de ma campagne

Les 6 statuts d'une campagne, délais habituels et notifications email/SMS.

Annuler ou reporter une intervention

Délais d'annulation, frais éventuels, procédures de report et replanification automatique. Tout ce qu'il faut savoir pour modifier une intervention planifiée.

Obtenir un certificat d'analyse ou une attestation

Découvrez les différents types de documents officiels disponibles (certificat COFRAC, attestation de conformité, rapport provisoire), comment les demander et dans quels délais.

Transmettre un bon de commande

Comment envoyer votre bon de commande à Aquatycia : formats acceptés, informations obligatoires, délais de traitement et suivi.

Classer les pièces jointes reçues par email

Quand un document arrive dans votre boîte de réception par email, donnez-lui son type en un clic : il rejoint aussitôt votre bibliothèque de documents, bien rangé et retrouvable par catégorie.

Rapports et planification automatique — portail QAI

Télécharger les rapports PDF, générer un rapport à la demande sur une période choisie, planifier des envois automatiques hebdomadaires/mensuels/trimestriels/annuels par email.

FAQ et dépannage côté client

12 questions concrètes sur la soumission, le suivi, la tarification et les rapports.

Payer une facture

Les différents moyens de paiement pour régler vos factures Aquatycia.