Obtenir votre facture après un paiement

J'ai payé en ligne ou par virement : quand vais-je recevoir la facture ?

Le paiement et la facture sont deux étapes distinctes.

Au moment du paiement (carte bancaire en ligne ou virement après validation du devis), vous recevez un email de confirmation de commande qui mentionne le règlement. Ce message n'est pas une facture.
La facture est établie par notre service comptabilité, en règle générale une fois la prestation réalisée. Elle vous est envoyée par email en PDF et reste disponible dans votre espace client.

Si votre comptabilité a besoin de la facture plus tôt (clôture, note de frais, justificatif pour un tiers), demandez-la à contact@aquatycia.fr en indiquant le numéro de commande : nous vous répondons sur la possibilité d'une émission anticipée.

Où retrouver ma facture ?

Connectez-vous à votre espace client sur www.aqy.fr.
Ouvrez la rubrique Factures. Les compteurs en haut de page permettent d'afficher toutes les factures, celles à payer, en retard ou payées.
Cliquez sur la facture, puis sur Télécharger PDF.

Depuis la fiche d'une commande, le lien Voir facture ouvre directement la liste des factures liées à cette commande. Un délégué voit la rubrique Factures s'il dispose de la permission correspondante.

J'ai fait deux paiements : aurai-je deux factures ?

Une facture correspond à une commande (ou à un regroupement de commandes), pas à un paiement. Exemple d'illustration : une commande réglée en deux fois donne une seule facture, dont le reste à payer tient compte des règlements enregistrés ; deux commandes distinctes donnent en principe deux factures, ou deux lignes d'une facture regroupée.

Si votre organisation exige une facture par bon de commande ou par site, dites-le-nous à la commande : nous adaptons le regroupement.

La facture doit être au nom d'une société précise

Communiquez-nous avant le paiement, au plus tard à la validation du devis :

la raison sociale exacte de l'entité à facturer et son SIRET ;
l'adresse de facturation ;
l'adresse email de votre service comptable ;
votre numéro de bon de commande ou d'engagement, s'il doit figurer sur la facture.

Pourquoi avant ? Une facture émise est un document comptable définitif : elle ne se modifie pas. En cas d'erreur d'entité ou d'adresse, il faut établir un avoir puis une nouvelle facture, ce qui allonge le traitement. Voir le guide « Modifier mon adresse de facturation ».

J'ai besoin d'un document avant de payer

Votre devis détaille déjà les prestations et les montants. Si votre service achats exige une facture proforma pour déclencher le paiement, demandez-la par email en indiquant le numéro de devis ou de commande : voir « Demander une facture proforma ».

Mon paiement n'apparaît pas encore sur la facture

Un paiement par carte est rapproché rapidement ; un virement demande le temps du traitement bancaire puis du rapprochement. Pour l'accélérer, indiquez toujours le numéro de facture ou de commande dans le libellé du virement. En cas de doute, envoyez-nous votre avis de virement.

Besoin d'aide ?

contact@aquatycia.fr — 01 77 75 54 00. Indiquez le numéro de commande et, si vous l'avez, la référence du paiement.