Transmettre un bon de commande

Transmettre un bon de commande à Aquatycia

Le bon de commande (BDC) est un document officiel qui formalise votre commande de prestations. Aquatycia l'accepte sous plusieurs formats et par différents canaux. Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir pour transmettre votre bon de commande dans les meilleures conditions.

Formats acceptés

Aquatycia accepte les bons de commande dans les formats suivants :

PDF (format préféré) : garantit la lisibilité et l'intégrité du document
Word / Excel : acceptés mais non recommandés (risque de mise en forme)
Email signé : un email de confirmation de commande signé électroniquement
Courrier papier : accepté pour les marchés publics et collectivités

Taille maximale : 10 Mo par fichier. Au-delà, contactez-nous pour un lien de transfert sécurisé.

Comment transmettre votre bon de commande

Option 1 - Via votre espace client (recommandé)

Connectez-vous sur mobi.aqy.fr, accédez à votre commande et utilisez le bouton "Déposer un BDC". Le document est immédiatement associé à votre dossier.

Option 2 - Par email

Envoyez votre BDC à contact@aquatycia.fr en précisant en objet : BDC - [Votre société] - Commande n°XXXX

Option 3 - Par téléphone

Appelez le 01 77 75 54 00 pour faire valider votre commande verbalement (suivi d'une confirmation écrite requise sous 48h).

Informations obligatoires sur votre bon de commande

Pour être traité sans délai, votre BDC doit impérativement mentionner :

Information	Exemple
Numéro de votre commande Aquatycia	CMD-2026-05432
Nom et adresse du site de prélèvement	Résidence Les Pins - 15 rue de la Paix, 75001 Paris
Type de prestation souhaitée	Recherche légionelles ECS - Type D1
Date d'intervention souhaitée	Semaine du 15 juin 2026 (matin de préférence)
Nom et coordonnées du contact sur site	M. Dupont - 06 12 34 56 78
Référence bon de commande interne	BDC-2026-0891
Adresse de facturation (si différente)	Direction financière - 3 av. de la République, 75011 Paris

Délais de traitement

BDC reçu avant 12h : traitement le jour même, confirmation sous 4h
BDC reçu après 12h : traitement le lendemain matin
BDC incomplet : notre équipe vous contacte sous 24h pour les informations manquantes

Suivi de votre bon de commande

Une fois votre BDC validé, vous recevrez un email de confirmation avec :

Le numéro de commande Aquatycia mis à jour
Le statut de la commande (en attente de planification)
Le nom de votre chargé de compte

Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel sur votre espace client.

Erreurs fréquentes à éviter

BDC sans numéro de commande Aquatycia : votre devis doit être accepté au préalable. Consultez le guide "Comprendre le suivi de votre commande".
Adresse de prélèvement incomplète : pensez à préciser le bâtiment, l'étage ou le code d'accès si nécessaire
Date impossible : vérifiez la disponibilité de nos équipes en contactant le 01 77 75 54 00 avant d'imposer une date sur votre BDC
BDC signé par une personne non habilitée : le signataire doit être habilité à engager sa société

Cas particuliers : marchés publics et Chorus Pro

Aquatycia est référencé sur Chorus Pro (SIRET : 841 234 567 00012). Pour les marchés publics :

Transmettez votre engagement comptable ou bon de commande via Chorus Pro
Précisez le code service destinataire si requis
Notre équipe facturation s'occupe du reste

Pour toute question : contact@aquatycia.fr ou 01 77 75 54 00

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