30 résultats pour « "commande" »
Retrouver et suivre une commande
Comment retrouver une commande dans votre espace client par numéro, date ou site, et suivre son avancement étape par étape.
Transmettre un bon de commande
Comment envoyer votre bon de commande à Aquatycia : formats acceptés, informations obligatoires, délais de traitement et suivi.
FAQ - Les questions les plus posées par nos clients
Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.
Comprendre le suivi de votre commande
Chaque statut de commande expliqué : de la création au rapport final. Délais par type d'analyse, comment accélérer le traitement et que faire en cas de blocage.
Gérer votre rendez-vous d'intervention
Confirmer, reporter, modifier ou annuler votre rendez-vous de prélèvement. Tout ce que vous devez savoir pour gérer vos interventions Aquatycia.
Facturation électronique et plateformes de dématérialisation
Aquatycia est prêt pour la facturation électronique. Découvrez comment recevoir vos factures sur Basware, Chorus Pro ou toute autre plateforme de dématérialisation.
Suivre l'avancement de ma commande
Comment savoir où en est votre commande : prélèvement planifié, analyses en cours, résultats disponibles.
Mon site a plusieurs bâtiments - organiser les analyses
Comment structurer votre surveillance sanitaire quand votre site comporte plusieurs bâtiments, réseaux ou points de prélèvement.
Commander du matériel de prélèvement
Catalogue des kits de prélèvement disponibles (légionelles, eau potable, piscine, HACCP), flaconnage spécifique, conditions de conservation et délais de livraison.
Contestation de facture - procédure complète
Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.
Guide de votre espace client Aquatycia
Présentation complète de votre espace client : toutes les rubriques, fonctionnalités et actions disponibles.
Planifier une intervention depuis l'espace client
Demander un résultat en urgence
Comment obtenir des résultats prioritaires en cas d'urgence sanitaire ou réglementaire, analyses accélérables et procédure.
Accéder à vos rapports d'analyses
Vous avez reçu un lien vers votre rapport mais il ne fonctionne pas ? Vous ne trouvez pas vos rapports ? Voici comment accéder à tous vos rapports d'analyses Aquatycia.
Obtenir un duplicata de rapport ou un certificat
Comment demander un duplicata de rapport d'analyse ou un certificat officiel pour vos démarches.
Accepter et signer un devis
Comment valider un devis Aquatycia : acceptation des CGV, signature électronique et choix du mode de paiement.
Délégations d'accès - Partager votre espace client
Guide complet pour partager votre espace client Aquatycia avec vos collaborateurs : rôles, permissions, création de délégués, sécurité et cas d'usage.
Annuler ou reporter une intervention
Délais d'annulation, frais éventuels, procédures de report et replanification automatique. Tout ce qu'il faut savoir pour modifier une intervention planifiée.
Obtenir un certificat d'analyse ou une attestation
Découvrez les différents types de documents officiels disponibles (certificat COFRAC, attestation de conformité, rapport provisoire), comment les demander et dans quels délais.
Que faire après une relance de paiement
Comprenez les 3 niveaux de relance Aquatycia, comment contester une facture, demander un avoir ou un échéancier, et évitez la suspension de service.
Comment se déroule un prélèvement ?
Protocole complet de prélèvement d'eau conforme aux normes ISO : les étapes détaillées sur robinet, les spécificités pour les légionelles (ECS/TAR), le flaconnage, les conditions de transport et le contrôle à réception.
Payer une facture
Les différents moyens de paiement pour régler vos factures Aquatycia.
Recevoir du matériel de prélèvement
Comment recevoir votre kit de prélèvement (flacons, glacière, étiquettes) avant l'intervention.
Suivre ou modifier un rendez-vous d'intervention
Comment consulter la date de votre prochaine intervention, confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous.
Demander une facture proforma
Comment obtenir une facture proforma avant la réalisation de la prestation.
Demander un devis
Comment obtenir un devis pour vos analyses d'eau : par téléphone, email ou depuis votre espace client.
Préparer votre site pour un prélèvement
Checklist pour les gestionnaires d'établissement : tout ce qu'il faut préparer avant l'arrivée du technicien Aquatycia.
Préparer un envoi d'échantillons
Guide pratique pour préparer et expédier vos échantillons au laboratoire Aquatycia : conditionnement, délais, étiquetage et suivi.
FAQ technique - questions les plus posées
Réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées par les clients Aquatycia sur les analyses, les résultats et les réglementations.
Quand et comment vais-je recevoir mes résultats d'analyses ?
Guide complet sur les délais d'obtention de vos résultats, les formats de livraison et comment accélérer le processus.