Contre-analyse après un résultat non conforme

À quoi sert une contre-analyse ?

Lorsqu'un rapport présente un résultat non conforme ou en vigilance, deux questions se posent : le résultat se confirme-t-il, et les mesures prises ont-elles été efficaces ? La contre-analyse (ou analyse de contrôle) est un nouveau prélèvement, sur le ou les points concernés, qui apporte la preuve documentée du retour à la normale. C'est ce rapport de contrôle que vous présenterez à votre direction, à vos usagers ou à l'autorité sanitaire.

La contre-analyse ne remplace pas les actions correctives : elle vient après elles.

Dans quel ordre procéder ?

1. Lisez le rapport et repérez le point de prélèvement et le paramètre concernés.
2. Appliquez les mesures immédiates adaptées au paramètre : voir « Non-conformité eau potable - que faire ? » et, pour les légionelles, « Que faire en cas de résultat légionelles positif ? » et « Légionelles positives - actions et suivi dans le temps ».
3. Réalisez les actions correctives (réglage des températures, purge, désinfection, remplacement d'un équipement…) et notez leur date.
4. Faites réaliser la contre-analyse une fois les actions terminées.

Quand prélever après une désinfection ?

Pas immédiatement. Un prélèvement effectué alors que le désinfectant est encore présent dans le réseau, ou avant que l'installation ait retrouvé son fonctionnement habituel, ne reflète pas la situation réelle : le résultat serait rassurant à tort. Pour les légionelles, deux contrôles se complètent : un premier prélèvement 48 à 72 heures après la fin du traitement, une fois le désinfectant éliminé, pour vérifier son efficacité immédiate ; puis un contrôle de suivi 2 à 4 semaines plus tard, pour s'assurer que le réseau ne se recontamine pas. Pour l'eau potable, le contrôle se fait 2 à 4 semaines après l'action corrective. En cas de doute, notre équipe vous précise le délai au moment de fixer le rendez-vous. Indiquez-nous toujours la date et la nature du traitement effectué.

Vous avez reçu un message « contre-analyses à planifier »

Quand un rapport mis en ligne comporte un résultat non conforme ou en vigilance, vous pouvez recevoir, quelques heures plus tard, un email (et un SMS si un numéro de mobile est connu) vous proposant de planifier vos contre-analyses. Si vous n'y donnez pas suite, quelques rappels vous sont adressés dans les jours suivants, puis ils s'arrêtent d'eux-mêmes.

Le message contient un lien personnel et sécurisé, utilisable sans vous connecter. Il ouvre une page en quatre étapes :

1. Récapitulatif : le rappel du résultat concerné et la commande que nous avons préparée pour vous. Elle reprend à l'identique votre dernière commande.
2. CGV : acceptation des conditions générales et des conditions particulières applicables.
3. Règlement : paiement en ligne par carte, virement, ou bon de commande (que vous pouvez déposer directement sur la page).
4. Planification : vous choisissez votre créneau d'intervention.

Rien n'est commandé tant que vous n'avez pas confirmé : ouvrir le lien ne vous engage pas.

La commande proposée ne correspond pas à votre besoin

La proposition automatique reprend toute votre dernière commande. Or, bien souvent, seul un point ou un paramètre doit être recontrôlé. Dans ce cas, ne validez pas le lien et demandez-nous un devis adapté :

• depuis votre espace client (www.aqy.fr), par le bouton Demander un devis ;
• ou par email à contact@aquatycia.fr.

Les informations à nous donner pour un devis de contre-analyse

• le numéro du rapport ou de la commande d'origine ;
• le point de prélèvement exact à recontrôler, tel qu'il est libellé sur le rapport (exemple d'illustration : « bâtiment B, 2e étage, douche de la chambre 12 ») ;
• le ou les paramètres concernés ;
• les actions correctives réalisées et leur date (désinfection, choc thermique, remplacement de pommeau, purge…) ;
• vos contraintes d'accès et la personne à contacter sur place ;
• votre numéro de bon de commande, s'il doit figurer sur la facture.

Prélever au même point, dans les mêmes conditions que la première fois, est ce qui rend les deux résultats comparables.

Vous avez déjà traité le sujet autrement

Vous avez déjà commandé un contrôle, ou le suivi est assuré dans le cadre de votre contrat ? Vous pouvez ignorer les rappels : ils cessent d'eux-mêmes. Si vous préférez ne plus les recevoir, dites-le-nous en répondant au message.

Et après la contre-analyse ?

• Résultat conforme : conservez le rapport avec la trace des actions menées (carnet sanitaire).
• Résultat toujours non conforme : la cause n'est pas traitée. Reprenez le diagnostic avant de relancer un contrôle ; voir « Quand faut-il désinfecter un réseau d'eau ? » et les guides légionelles cités plus haut.

Les délais d'obtention du rapport sont les mêmes que pour toute analyse : voir « Délais de rendu des résultats d'analyses ».

Besoin d'aide ?

contact@aquatycia.fr — 01 77 75 54 00. Indiquez le numéro du rapport concerné.