Non-conformité eau potable — que faire ?
Démarches à suivre en cas de résultat non conforme sur une analyse d'eau potable : actions immédiates, communication et prélèvement de contrôle.
Sommaire
Non-conformité eau potable - que faire ?
Vous venez de recevoir un rapport d'analyse avec un résultat non conforme (badge rouge) sur votre eau potable. Ce guide vous explique les étapes à suivre.
Étape 1 - Recevoir l'appel d'Aquatycia
Dès qu'un résultat non conforme est détecté, Aquatycia vous contacte par téléphone et par email dans les 4 heures. Notre biologiste vous explique :
- Quel paramètre est non conforme et quelle est la valeur obtenue
- Le risque sanitaire associé
- Les actions immédiates recommandées
Étape 2 - Actions immédiates selon le paramètre
Non-conformité bactériologique (coliformes, E. coli, entérocoques)
Risque : contamination fécale - eau potentiellement dangereuse à consommer
- Mettre l'eau en suspicion : informer les utilisateurs de ne pas la consommer crue
- Distribuer de l'eau en bouteille ou faire bouillir l'eau (1 min à ébullition)
- Identifier la source probable (canalisation, ballon, raccordement récent)
- Procéder à une désinfection du réseau (choc chloré)
- Réaliser une analyse de contrôle après désinfection
Non-conformité chimique (nitrates, plomb, pesticides)
Risque variable selon le paramètre et les valeurs
- Contacter Aquatycia pour évaluer le niveau de risque réel
- Pour les nitrates > 50 mg/L : déconseiller aux nourrissons (< 6 mois)
- Pour le plomb : identifier les canalisations en plomb (bâtiments anciens avant 1949)
- Mettre en place un filtre certifié NSF/ANSI 58 si nécessaire
Non-conformité légionelles (ECS ou TAR)
Voir le guide dédié "Gestion des alertes sanitaires".
Étape 3 - Déclaration obligatoire
Pour les établissements recevant du public (hôtels, restaurants, EHPAD, hôpitaux, piscines) :
- Un résultat non conforme peut nécessiter une déclaration à l'ARS (Agence Régionale de Santé)
- Aquatycia vous informe si cette déclaration est obligatoire dans votre cas
- Nous pouvons vous accompagner dans la démarche de signalement
Pour les particuliers et PME : la déclaration ARS n'est généralement pas obligatoire, mais les actions correctives le sont.
Étape 4 - Identifier et corriger la cause
| Cause probable | Correction |
|---|---|
| Chauffe-eau réglé trop bas | Régler le thermostat à 60°C minimum |
| Bras mort (tuyau borgne) | Suppression ou purge régulière |
| Canalisation ancienne (plomb) | Remplacement des canalisations |
| Contamination ponctuelle (travaux) | Purge + désinfection |
| Problème réseau distribution publique | Contacter votre mairie / EPCI |
Étape 5 - Analyse de contrôle
Après les actions correctives, un prélèvement de contrôle est obligatoire pour confirmer le retour à la conformité.
- Délai recommandé : 15 à 30 jours après l'action corrective
- Aquatycia programme automatiquement l'analyse de contrôle depuis votre espace client
- L'eau ne doit pas être considérée comme conforme avant réception du rapport de contrôle
L'eau peut-elle être consommée pendant cette période ?
Cela dépend du paramètre et du niveau de dépassement. Aquatycia vous donne une recommandation précise lors du premier appel. En cas de doute : eau en bouteille ou eau bouillie.
Contact Aquatycia
- Téléphone : 01 77 75 54 00 (heures ouvrées)
- Email : contact@aquatycia.fr
- Portail client : consultation du rapport et planification du contrôle disponibles 24h/24
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