FAQ technique - questions les plus posées

Retrouvez ici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.

Sur les analyses et les résultats

Combien de temps pour recevoir les résultats ?

Les délais varient selon le type d'analyse :

• Microbiologie eau (coliformes, entérocoques) : 5 à 7 jours ouvrés
• Légionelles : 10 à 14 jours ouvrés (temps d'incubation incompressible)
• Chimie métaux (ICP-MS) : 3 à 5 jours ouvrés
• Analyses alimentaires : 5 à 10 jours ouvrés selon paramètres

Ces délais courent à partir de la réception des échantillons au laboratoire, pas à partir du prélèvement.

Pourquoi mes résultats mettent-ils autant de temps pour les légionelles ?

Les légionelles sont des bactéries qui poussent très lentement. La méthode normalisée (NF ISO 11731) impose une incubation de 7 à 14 jours à 36°C avant de pouvoir dénombrer les colonies. Il n'existe pas de méthode officielle plus rapide pour les analyses réglementaires.

Mon rapport indique "N/A" pour certains paramètres - pourquoi ?

"N/A" signifie que ce paramètre est inclus dans votre plan d'analyse mais qu'aucun seuil réglementaire n'est applicable dans votre contexte. L'analyse a bien été réalisée, mais le résultat est fourni à titre informatif sans interprétation réglementaire.

Puis-je comparer mes résultats d'une année sur l'autre ?

Oui, votre espace client Aquatycia vous permet de visualiser l'évolution historique de chaque paramètre sous forme de graphique. C'est particulièrement utile pour détecter des tendances progressives.

Mon résultat légionelles est de 500 UFC/L - est-ce grave ?

Pour l'eau chaude sanitaire (ECS), 500 UFC/L se situe en dessous du seuil réglementaire de 1 000 UFC/L. Cela ne nécessite pas d'action immédiate, mais indique que votre installation mérite une surveillance renforcée. Nous vous recommandons une analyse de contrôle dans les 2 à 3 mois et une vérification des températures de votre réseau.

Sur les prélèvements

Dois-je être présent lors du prélèvement ?

Un représentant de votre établissement doit être présent pour accueillir le technicien et lui donner accès aux installations. Une signature est requise à la fin de l'intervention.

Dois-je préparer quoi que ce soit avant l'arrivée du technicien ?

En général, non - notre technicien apporte tout le matériel. Pour les prélèvements ECS, il est utile de connaître la localisation du local technique et des ballons ECS. Pour les TAR, prévoir l'accès aux passerelles ou terrasses.

Ma prise d'eau est difficile d'accès - est-ce un problème ?

Non, nos techniciens sont équipés pour les accès difficiles (toits-terrasses, sous-sols, combles). Informez-nous lors de la prise de rendez-vous pour que nous préparions le matériel adapté.

Sur les accréditations

Aquatycia est-elle accréditée COFRAC ?

Oui. Aquatycia est accrédité par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation) selon la norme ISO/CEI 17025 pour les essais de laboratoire. Nos rapports émis sous accréditation portent le logo COFRAC et notre numéro d'accréditation.

Tous vos paramètres sont-ils accrédités ?

Non - certains paramètres spécialisés peuvent être réalisés hors accréditation. Les paramètres accrédités sont clairement identifiés dans le rapport (logo COFRAC sur la ligne du paramètre). En cas de doute, demandez-nous la liste de notre portée d'accréditation.

Sur la facturation

Comment obtenir un duplicata de facture ?

Depuis votre espace client : Menu → Factures → [Facture] → Télécharger PDF. Si vous n'avez pas accès au portail, envoyez votre demande à contact@aquatycia.fr en précisant le numéro de commande ou la période concernée.

Ma facture comporte une erreur - que faire ?

Contactez-nous par email à contact@aquatycia.fr ou via le formulaire de votre espace client. Décrivez l'erreur avec le numéro de facture concerné. Nous traitons les demandes de correction sous 48h ouvrées.

Vous ne trouvez pas votre question ?

Contactez-nous au 01 77 75 54 00 (lundi-vendredi, 8h-18h) ou par email à contact@aquatycia.fr. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.