Quand et comment vais-je recevoir mes résultats d'analyses ?

Les étapes de traitement de vos échantillons

Dès que vos échantillons arrivent au laboratoire Aquatycia, un processus rigoureux et tracé se met en place. Chaque étape est contrôlée selon notre système qualité ISO 17025 accrédité COFRAC.

Réception et enregistrement (J0)

Nos techniciens réceptionnent vos échantillons et effectuent un contrôle à réception systématique :

Vérification de la température de transport (entre 2°C et 8°C pour la microbiologie)
Contrôle de l'intégrité des flacons (pas de fuite, bouchon hermétique)
Vérification de l'étiquetage (correspondance avec la fiche de prélèvement)
Vérification du délai de transport (moins de 24h pour la microbiologie)
Enregistrement informatique et attribution d'un numéro de dossier unique

En cas d'anomalie (température hors norme, flacon cassé, délai dépassé), notre équipe vous contacte immédiatement pour décider de la suite à donner.

Mise en analyse (J0 à J+1)

Les échantillons sont dispatchés vers les différentes paillasses selon les paramètres demandés :

Paillasse microbiologie : ensemencement des boîtes de Petri, mise en étuve
Paillasse chimie : mesures physico-chimiques (pH, conductivité, turbidité, chlore)
Paillasse métaux : préparation et passage ICP-MS/ICP-OES
Sous-traitance : envoi au prestataire accrédité pour les paramètres hors portée

Analyses en cours

La durée d'analyse dépend de la nature des paramètres :

Paramètres physico-chimiques : résultats sous 24-48h (mesures instrumentales directes)
Microbiologie standard : 24h à 72h d'incubation selon les germes recherchés
Légionelles par culture : minimum 10 jours d'incubation (contrainte biologique incompressible)
Métaux lourds (ICP-MS) : 2 à 5 jours (préparation + séquence analytique)
Paramètres sous-traités : 15 à 25 jours selon le prestataire

Validation technique

Chaque résultat est vérifié par le responsable technique de la paillasse :

Vérification des blancs d'analyse (absence de contamination)
Contrôle des témoins positifs et négatifs
Vérification des cartes de contrôle (dérive instrumentale)
Cohérence des résultats entre paramètres liés

Validation COFRAC et génération du rapport

Pour les analyses sous accréditation COFRAC :

Double signature (analyste + responsable qualité)
Vérification de la portée d'accréditation applicable
Génération du rapport PDF avec mention COFRAC et numéro d'accréditation
Archivage sécurisé (conservation minimum 10 ans)

Envoi au client

Le rapport finalisé vous est transmis automatiquement par email. Vous pouvez également le retrouver sur votre espace client à tout moment.

Délais par type d'analyse

Les délais ci-dessous sont comptés en jours ouvrés à partir de la réception de vos échantillons au laboratoire.

Type d'analyse	Délai standard	Ce qui influence le délai
Physico-chimie eau potable (D1)	5-7 jours	Nombre de paramètres demandés
Potabilité Type A (chimie + microbio)	7-10 jours	Attente du paramètre le plus long
Potabilité Type B (analyse complète)	10-15 jours	50+ paramètres, certains sous-traités
Légionelles par culture	10-12 jours	Incubation obligatoire 10 jours minimum
Légionelles par PCR	2-3 jours	Méthode rapide alternative (indicatif)
Microbiologie alimentaire standard	3-5 jours	Incubation 24h-72h selon germes
Listeria monocytogenes	5-7 jours	Protocole enrichissement 48h + isolement
Salmonella	4-6 jours	Enrichissement + isolement sélectif
Métaux lourds (ICP-MS)	5-10 jours	Préparation + séquence instrumentale
Analyses de surface	3-5 jours	Identique microbiologie
Endoscopie	7-14 jours	Lecture microscopique manuelle
Analyses sous-traitées	15-25 jours	Envoi postal + analyse + retour résultats
Pesticides / micropolluants	15-20 jours	Généralement sous-traité, méthode complexe

Important : pour une commande comportant plusieurs types de paramètres, le rapport final est émis lorsque tous les résultats sont disponibles. Vous pouvez demander un rapport provisoire pour les résultats déjà validés.

Comment recevoir vos résultats

Email automatique (mode par défaut)

Dès que votre rapport est validé et signé, il est envoyé automatiquement à l'adresse email associée à votre compte client. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Portail client en ligne

Connectez-vous sur www.aquatycia.fr (espace client) pour :

Consulter tous vos rapports (historique complet)
Télécharger les PDF à tout moment
Exporter les données en format Excel/CSV
Suivre l'avancement de vos commandes en cours
Visualiser les tendances et graphiques de suivi

Rapport provisoire (sur demande)

Si vous avez besoin de résultats partiels avant la finalisation complète :

Demandez un rapport provisoire par email ou téléphone
Il contient les résultats déjà validés (chimie souvent disponible avant la microbio)
Mention "PROVISOIRE" clairement indiquée - ce document n'a pas de valeur COFRAC
Le rapport final le remplace dès que toutes les analyses sont terminées

Alerte immédiate en cas de non-conformité critique

Si un résultat dépasse un seuil critique (ex : légionelles > 10 000 UFC/L), notre équipe vous contacte par téléphone dès la lecture du résultat, sans attendre la finalisation du rapport complet. C'est une obligation réglementaire et un engagement qualité Aquatycia.

Rapport papier

Sur demande, nous pouvons vous adresser une version papier par courrier postal. Délai supplémentaire de 2-3 jours (envoi recommandé).

Comment accélérer l'obtention de vos résultats

Répondez rapidement aux SMS/emails de planification : un délai de réponse retarde la date d'intervention et donc l'arrivée des échantillons au labo
Étiquetez correctement vos échantillons : un échantillon mal identifié génère une demande de clarification et retarde la mise en analyse
Envoyez vos échantillons en début de semaine (lundi-mercredi) : les échantillons reçus jeudi/vendredi peuvent attendre le lundi pour la mise en culture
Respectez la chaîne du froid : un échantillon reçu hors température nécessite un échange avec vous avant mise en analyse
Demandez un rapport provisoire : certains résultats (chimie, physico) sont disponibles 48h avant les résultats microbio
Option urgence : pour un supplément tarifaire, certaines analyses sont priorisées (voir section dédiée ci-dessous)

Pourquoi mon rapport n'est pas encore disponible ?

Voici les situations les plus fréquentes et leur signification :

Statut sur le portail	Signification	Action de votre part
Analyses en cours	Incubation ou mesure pas terminée	Patience - délai normal en cours
En attente sous-traitance	Résultats du prestataire externe pas encore reçus	Délai 15-20 jours supplémentaires - nous relançons automatiquement
Anomalie à réception	Problème détecté sur vos échantillons	Nous vous avons contacté - vérifiez vos emails/téléphone
Validation en cours	Résultats obtenus, en cours de vérification qualité	Dernière étape - rapport sous 24-48h maximum
Non-conformité détectée	Contre-analyse en cours pour confirmation	Nous vous appelons si confirmé (obligation réglementaire)
Planifiée / En attente intervention	L'intervention n'a pas encore eu lieu	Vérifiez votre email/SMS pour la prise de RDV

Rapport provisoire vs rapport final

Caractéristique	Rapport provisoire	Rapport final
Contenu	Résultats partiels (paramètres déjà validés)	Tous les résultats de la commande
Valeur réglementaire	Aucune (indicatif uniquement)	Opposable auprès des autorités (ARS, DDPP)
Mention COFRAC	Non	Oui (pour les paramètres sous accréditation)
Signature	Non signé	Signé par le responsable qualité
Utilisation	Information interne, anticipation d'actions	Preuve officielle, carnet sanitaire, audit
Mention sur le document	"RAPPORT PROVISOIRE - ne se substitue pas au rapport final"	Numéro de rapport définitif

Comprendre votre rapport d'analyses

Mentions COFRAC

Les analyses réalisées sous accréditation COFRAC portent le logo COFRAC et le numéro d'accréditation du laboratoire. Cela garantit que les résultats ont été obtenus selon des méthodes normalisées et validées.

Analyses hors portée d'accréditation

Certaines analyses ne sont pas couvertes par notre accréditation. Elles sont identifiées par un astérisque (*) ou la mention "hors portée". Les résultats restent fiables mais ne portent pas la garantie COFRAC.

Sous-traitance

Lorsqu'une analyse est confiée à un laboratoire partenaire accrédité , le rapport mentionne le nom et le numéro d'accréditation du prestataire.

Le symbole "<" (inférieur à)

Le symbole "<" devant une valeur signifie "non détecté au seuil de quantification du laboratoire". Par exemple, "<100 UFC/L" signifie que le laboratoire n'a pas détecté de bactéries au niveau de sa limite de détection. C'est un résultat conforme.

Unités de mesure courantes

UFC/L : Unité Formant Colonie par Litre (bactéries)
mg/L : milligramme par litre (chimie)
µg/L : microgramme par litre (métaux traces, pesticides)
NTU : unité de turbidité
µS/cm : microsiemens par centimètre (conductivité)
°f : degré français (dureté TH)

Archivage et historique

Tous vos rapports sont archivés et accessibles sur le portail pendant minimum 10 ans
Duplicata gratuit (téléchargement illimité depuis le portail)
Export Excel/CSV possible pour intégration dans vos propres systèmes
Recherche par date, site, type d'analyse, conformité

Demander un résultat en urgence

Pour certains paramètres, un traitement prioritaire est possible moyennant un supplément tarifaire :

Physico-chimie : résultat sous 24-48h (au lieu de 5-7 jours)
Microbiologie standard : résultat sous 48-72h (limité par le temps d'incubation)
Métaux (ICP-MS) : résultat sous 48-72h
Légionelles culture : impossible d'accélérer en dessous de 10 jours (contrainte biologique)
Légionelles PCR : résultat indicatif sous 24-48h (méthode alternative rapide)

Pour demander une urgence : appelez le 01 77 75 54 00 en mentionnant "résultat urgent" ou envoyez un email avec l'objet "[URGENT]".

Contact et suivi

Pour toute question sur vos résultats :

Portail client : www.aquatycia.fr (suivi en temps réel, téléchargement)
Téléphone : 01 77 75 54 00 (lundi-vendredi 8h-18h)
Email : contact@aquatycia.fr