Récupérer l'accès à votre espace client

Récupérer l'accès à votre espace client

Vous ne pouvez plus vous connecter à votre espace client Aquatycia (mobi.aqy.fr) ? Ce guide recense toutes les situations possibles et les solutions correspondantes, pour que vous retrouviez rapidement accès à vos rapports, commandes et factures.

Lien de connexion expiré

Aquatycia utilise deux types d'accès :

• Accès titulaire : connexion par email + mot de passe permanent
• Accès délégué : connexion par lien unique envoyé par email (lien valable 30 jours)

Si vous avez reçu un lien d'accès délégué et qu'il est expiré (message "Ce lien a expiré") :

1. Contactez le titulaire du compte (responsable de votre organisation) pour qu'il génère un nouveau lien depuis son espace client
2. Ou contactez Aquatycia directement pour demander un renouvellement du lien : contact@aquatycia.fr

Mot de passe oublié

Compte titulaire

1. Sur la page de connexion mobi.aqy.fr, cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre adresse email professionnelle enregistrée chez Aquatycia
3. Vous recevez un email avec un lien de réinitialisation valable 15 minutes
4. Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum, majuscule, chiffre)

Vous ne recevez pas l'email ?

• Vérifiez vos spams et indésirables
• L'email de l'expéditeur est : noreply@aqy.fr
• Si vous avez changé d'adresse email sans le signaler à Aquatycia, contactez-nous directement

Compte bloqué

Votre compte peut être bloqué après 5 tentatives de connexion incorrectes. Un blocage temporaire de 30 minutes est appliqué automatiquement.

Si le blocage persiste après 30 minutes :

• Appelez le 01 77 75 54 00 pour un déverrouillage manuel immédiat
• Ou envoyez un email à contact@aquatycia.fr en indiquant votre société et email de connexion

Changement d'adresse email

Votre email de connexion a changé (nouveau poste, fusion de sociétés, changement de prestataire) ? Procédure :

1. Envoyez une demande à contact@aquatycia.fr depuis votre ancienne adresse email (preuve d'identité)
2. Précisez la nouvelle adresse email souhaitée
3. Notre équipe effectue le changement sous 24h et vous envoie un email de confirmation sur la nouvelle adresse

Vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse email ? Contactez-nous par téléphone au 01 77 75 54 00 pour une vérification d'identité par questions de sécurité.

Gestion multi-sites : accéder à d'autres établissements

Si vous gérez plusieurs sites (ex : chaîne hôtelière, réseau de copropriétés, groupe hospitalier), votre compte peut avoir accès à plusieurs espaces clients liés. Si un site n'apparaît pas dans votre tableau de bord :

• Vérifiez que votre email est bien renseigné comme contact pour ce site chez Aquatycia
• Demandez à notre équipe d'associer le site à votre compte : contact@aquatycia.fr
• Précisez le nom et l'adresse du site manquant

Délégation d'accès à un collaborateur

En tant que titulaire d'un compte, vous pouvez créer des accès délégués pour vos collaborateurs avec des permissions personnalisées :

• Comptable : accès aux factures et avoirs uniquement
• Technicien HSE : accès aux rapports d'analyse et alertes sanitaires
• Responsable site : accès aux interventions et planification
• Administrateur délégué : accès complet (sauf paramètres de facturation)

Pour créer une délégation :

1. Connectez-vous sur votre espace client
2. Allez dans Mon compte → Délégations → Ajouter un délégué
3. Renseignez l'email, le rôle et les permissions
4. Le délégué reçoit automatiquement un email d'invitation avec son lien d'accès

Navigateurs compatibles

L'espace client Aquatycia est optimisé pour les navigateurs suivants :

Si l'espace client ne s'affiche pas correctement, essayez :

• Vider le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Delete)
• Désactiver les extensions (VPN, bloqueurs de publicité)
• Essayer en navigation privée
• Utiliser un autre navigateur

Résumé des solutions par problème

Contact

Assistance technique : 01 77 75 54 00
Email : contact@aquatycia.fr
Horaires : Lundi–Vendredi 8h–18h