Retrouver et suivre une commande

Accéder à vos commandes

Connectez-vous à votre espace client (www.aqy.fr) et cliquez sur Commandes dans le menu. Toutes vos commandes y sont listées, de la plus récente à la plus ancienne.

Rechercher une commande

Par numéro, site ou adresse — saisissez votre recherche dans la barre « Rechercher par n° commande, site, adresse… » (exemple de numéro : 2026XXXXXXX).
Par étape — les compteurs en haut de page filtrent la liste : Toutes, En cours, Labo, Interventions, Terminées, Facturées.
Par ordre — triez des plus récentes aux plus anciennes, ou par numéro.

Les compteurs Traitées et Non traitées vous servent à votre propre suivi : vous pouvez marquer une commande comme traitée une fois ses résultats exploités de votre côté.

Comprendre les étapes d'une commande

Étape	Signification	Ce qui se passe
À planifier	Commande validée, en attente de rendez-vous	Vous recevez un email et un SMS pour choisir votre créneau.
Planifiée	Rendez-vous fixé	La date de l'intervention est visible sur la commande ; vous pouvez gérer le rendez-vous depuis la fiche.
Réalisée / au laboratoire	Prélèvement effectué	Les échantillons sont en cours d'analyse. Le délai dépend du type d'analyse.
Rapport disponible	Résultats validés	Le rapport est téléchargeable ; vous êtes prévenu par email.
Facturée	Facture émise	La facture est disponible dans la rubrique Factures.

Pour les délais d'analyse, reportez-vous au guide « Délais de rendu des résultats d'analyses » : par exemple, une recherche de légionelles par culture demande 10 à 12 jours après réception des échantillons, durée d'incubation imposée par la méthode.

Consulter le détail d'une commande

Cliquez sur une commande pour ouvrir sa fiche. Vous y trouvez :

les prestations commandées et le site d'intervention ;
votre référence client (bon de commande), si vous nous l'avez communiquée ;
la date du rendez-vous et, tant que l'intervention n'a pas eu lieu, le bouton Gérer le RDV ;
le rapport d'intervention (compte rendu du passage du technicien) une fois l'intervention réalisée ;
le rapport d'analyses, dès que des résultats sont disponibles ;
les échantillons prélevés et leurs résultats, avec un bouton Export Excel pour les résultats de la commande ;
le lien Voir facture lorsque la commande est facturée ;
les contacts de la commande (intervention et rapport), que vous pouvez compléter : les contacts d'intervention jusqu'à la réalisation, les contacts rapport jusqu'à la validation du rapport définitif.

Exporter vos commandes

Le bouton Export Excel de la liste des commandes produit un classeur à trois feuilles, en tenant compte des filtres appliqués :

Commandes : une ligne par commande, avec votre référence client, les dates, le statut, le site et les totaux ;
Détail prestations : une ligne par prestation, avec quantité, prix unitaire HT et montant HT ;
Échantillons : une ligne par échantillon, avec le point et la date de prélèvement.

Le détail de chaque export figure dans « Exporter et télécharger vos résultats ».

Vous ne trouvez pas votre commande ?

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Si plusieurs comptes sont rattachés à votre adresse, utilisez Changer de compte.
Si vous êtes délégué : il vous faut la permission « Commandes », et vous ne voyez que les commandes des établissements de votre périmètre.
Un devis non encore validé n'apparaît pas dans les commandes mais dans la rubrique Devis.
Sinon, contactez-nous avec votre numéro de devis ou de commande.

Comment éviter les retards

Répondez rapidement au message de planification : tant que le créneau n'est pas choisi, l'intervention ne peut pas être programmée.
Assurez la présence du contact sur site et préparez l'accès aux installations (codes, gardien, horaires).
Signalez une urgence dès la commande (contexte sanitaire, échéance réglementaire) pour que nous en tenions compte.

Votre commande semble bloquée ?

Vérifiez que vous n'avez pas manqué un email ou un SMS de planification (pensez aux courriers indésirables).
Une commande en attente de règlement ou de bon de commande reprend son cours dès réception de celui-ci.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Besoin d'aide ?

contact@aquatycia.fr — 01 77 75 54 00.

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