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Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur Commandes dans le menu de gauche. Toutes vos commandes y sont listées, de la plus récente à la plus ancienne.

Rechercher une commande

Plusieurs façons de retrouver une commande :

Par numéro - Saisissez directement le numéro de commande dans la barre de recherche (ex : 20260320005)
Par date - Utilisez le filtre de période pour sélectionner la plage de dates
Par site - Filtrez par le nom de l'établissement ou l'adresse d'intervention
Par statut - Filtrez les commandes en cours, planifiées, réalisées ou facturées

Comprendre les statuts d'une commande

Statut	Signification	Ce qui se passe
À planifier	Commande validée, en attente de RDV	Notre équipe planning va vous contacter par SMS et email pour fixer une date.
Planifiée	RDV confirmé	La date et l'heure de l'intervention sont fixées. Un technicien est assigné.
Réalisée	Prélèvement effectué	Les échantillons sont au laboratoire. Résultats sous 3 à 14 jours selon l'analyse.
Facturée	Facture émise	La prestation est terminée. La facture est disponible dans la rubrique Factures.

Consulter le détail d'une commande

Cliquez sur une commande pour voir :

Les prestations commandées (analyses, nombre de points)
Le site d'intervention avec l'adresse complète
La date du rendez-vous si planifié
Les documents liés : devis d'origine, facture, rapports d'analyse
Les échantillons prélevés et leurs résultats

Vous ne trouvez pas votre commande ?

Si votre commande n'apparaît pas :

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte (titulaire ou délégué avec permission "Voir les commandes")
La commande est peut-être encore en cours de validation côté Aquatycia
Contactez-nous au 01 77 75 54 00 avec votre numéro de devis ou de commande

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