Accéder à vos rapports d'analyses

Vos rapports d'analyses sont des documents essentiels pour le suivi sanitaire de vos installations. Voici toutes les façons d'y accéder, et les solutions si vous rencontrez une difficulté.

1. Trois façons d'accéder à vos rapports

Méthode	Comment	Idéal pour
Par email (lien direct)	Cliquez sur le lien reçu par email lors de la mise à disposition du rapport	Accéder rapidement à un rapport précis
Espace client	Connectez-vous sur www.aqy.fr, rubriques Échantillons ou Commandes	Consulter tout l'historique, filtrer, exporter
Accès délégué	Lien personnel et code d'accès fournis par le titulaire du compte	Collaborateurs, prestataires

2. Rapport d'intervention et rapport d'analyse : deux documents différents

	Rapport d'intervention	Rapport d'analyse
Ce qu'il contient	Le compte rendu du passage du technicien : échantillons prélevés, conditions de prélèvement, signature recueillie sur place	Les résultats du laboratoire pour chaque paramètre, avec leur conformité
Quand il est disponible	Après la clôture de l'intervention	Une fois les analyses terminées et validées (voir les délais ci-dessous)
À quoi il sert	Attester que l'intervention a eu lieu, à quelle date et sur quels points	Connaître la qualité de l'eau et justifier de vos contrôles

Où trouver le rapport d'intervention ?

Depuis la fiche de la commande : rubrique Commandes, ouvrez la commande ; le bloc « Rapports disponibles » propose le Rapport d'intervention dès que l'intervention est réalisée.
Depuis la page de suivi de votre intervention : le lien que vous avez reçu pour planifier le rendez-vous reste valable après le passage du technicien ; la page affiche alors le compte rendu et le bouton Télécharger le rapport.
En lot : la page Export rapports ZIP permet de choisir le type de document « Rapport d'intervention » et de télécharger tous ceux d'une période ou d'un site.

Le rapport d'intervention se récupère en ligne. Si vous souhaitez le recevoir par email après une prestation, demandez-le-nous en indiquant le numéro de commande.

3. J'ai reçu un email avec un lien mais il ne fonctionne pas

Vérifiez que le lien est complet - Certaines messageries coupent les liens longs. Copiez-collez l'intégralité du lien dans votre navigateur.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables - Si l'email y a été classé, les liens peuvent être désactivés par votre messagerie. Déplacez-le dans la boîte de réception et réessayez.
Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
Une facture est-elle en attente ? Lorsque les conditions de votre commande prévoient un paiement avant la remise des résultats, le rapport est accessible dès le règlement enregistré : la page vous l'indique et vous propose de payer.

Si le problème persiste, connectez-vous à l'espace client pour retrouver votre rapport, ou contactez-nous.

4. Retrouver tous mes rapports dans l'espace client

Connectez-vous sur www.aqy.fr (voir « Récupérer l'accès à votre espace client » en cas de difficulté).
Ouvrez la rubrique Échantillons et utilisez les filtres pour retrouver un échantillon par date, site ou numéro.
Cliquez sur l'échantillon pour voir le détail des résultats, puis sur Télécharger le rapport pour obtenir le PDF.

Vous pouvez aussi passer par la rubrique Commandes : la fiche d'une commande regroupe le rapport d'intervention, le rapport d'analyses et les échantillons.

5. Télécharger plusieurs rapports en une fois

Pour un audit ou un bilan annuel, utilisez la page Export rapports ZIP : choisissez le type de document (rapport d'analyse définitif, provisoire, ou rapport d'intervention), la période et les sites, puis cliquez sur Générer le ZIP. L'archive est classée par site.

Pour récupérer les valeurs dans un tableur, utilisez la page Export résultats. Les deux fonctions sont détaillées dans « Exporter et télécharger vos résultats ».

6. Mon rapport n'est pas encore disponible

Les délais courent à partir de la réception des échantillons au laboratoire et dépendent de la méthode d'analyse :

Type d'analyse	Délai indicatif
Physico-chimie	Quelques jours ouvrés
Bactériologie classique	2 à 5 jours ouvrés
Légionelles par culture	10 à 12 jours (durée d'incubation imposée par la méthode)
Analyses confiées à un laboratoire partenaire	Selon le délai du partenaire

Un rapport peut aussi ne pas être encore affiché pour les raisons suivantes :

Analyses en cours - Le rapport définitif n'est publié qu'une fois l'ensemble des résultats disponibles.
Validation en cours - Tous les rapports passent par une validation technique sous accréditation COFRAC* avant publication. Ce délai est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les rapports sont rendus les jours ouvrés. En cas de résultat préoccupant, vous êtes alerté sans attendre le rapport complet. Voir « Délais de rendu des résultats d'analyses » et « Mon rapport n'est pas encore disponible ».

7. Rapport provisoire et rapport définitif

Rapport provisoire - Il présente les résultats déjà obtenus lorsque toutes les analyses de la commande ne sont pas terminées (par exemple la physico-chimie avant la fin d'une culture longue). Il porte la mention « Provisoire » et ne convient pas aux démarches réglementaires officielles.
Rapport final - Complet, signé, avec mention d'accréditation COFRAC* si applicable. C'est ce rapport qui fait foi pour les inspections sanitaires et déclarations réglementaires.

Le rapport définitif remplace le rapport provisoire dès qu'il est publié.

8. Analyses sous-traitées

Certaines analyses très spécialisées sont confiées à des laboratoires partenaires accrédités COFRAC*. Dans ce cas, le délai dépend du laboratoire partenaire et le rapport final intègre ses résultats en les identifiant comme tels.

9. Transmettre un rapport à un tiers ou changer les destinataires

Envoi ponctuel - Téléchargez le PDF depuis l'espace client et transmettez-le.
Destinataire supplémentaire permanent - Ajoutez son adresse dans la page Contacts par défaut, catégorie Rapport : il recevra les prochains rapports. Voir « Mettre à jour vos coordonnées ».
Accès à l'espace client - Créez une délégation d'accès, éventuellement limitée à certains établissements. Voir « Délégations d'accès - Partager votre espace client ».

10. Questions fréquentes

Combien de temps les rapports restent-ils disponibles en ligne ?

Vos rapports sont conservés et accessibles sur votre portail client sans limite de durée. Aquatycia conserve l'ensemble de vos données d'analyses conformément aux exigences réglementaires et d'accréditation COFRAC*.

Le rapport est au format PDF, puis-je obtenir les données dans un tableur ?

Oui : la page Export résultats de l'espace client produit un fichier tableur de vos résultats, filtrable par site, période, commande ou référence client.

Mon rapport mentionne "sous accréditation COFRAC" - qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que l'analyse a été réalisée sous accréditation COFRAC* par le COFRAC (norme ISO 17025). C'est la garantie d'un résultat fiable, reconnu par les autorités sanitaires et réglementaires. Les paramètres sous accréditation COFRAC sont identifiés par la marque d'accréditation COFRAC sur le rapport.

J'ai besoin d'un duplicata de rapport - comment faire ?

Tous vos rapports sont téléchargeables à nouveau depuis l'espace client, autant de fois que nécessaire. Pour toute autre demande, contactez-nous.

Besoin d'aide ?

contact@aquatycia.fr — 01 77 75 54 00. Indiquez votre numéro de commande.

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