Résultats & Rapports
guide
Suivre l'avancement de ma commande
Comment savoir où en est votre commande : prélèvement planifié, analyses en cours, résultats disponibles.
Sommaire
Les étapes de votre commande
Après validation de votre devis ou bon de commande, voici le parcours :
- Planification - Notre équipe vous contacte par SMS et email pour fixer un rendez-vous
- Intervention - Un technicien accrédité se rend sur votre site pour réaliser les prélèvements
- Acheminement - Les échantillons sont envoyés au laboratoire sous conditions contrôlées
- Analyse - Le laboratoire réalise les analyses (3 à 14 jours selon le type)
- Validation - Les résultats sont validés par notre responsable qualité
- Résultats disponibles - Vous recevez un email et retrouvez vos résultats dans votre espace client
Consulter le statut en ligne
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur Interventions ou Commandes. Vous y voyez le statut en temps réel de chaque commande.
Délais habituels
| Type d'analyse | Délai après prélèvement |
|---|---|
| Physico-chimie (pH, chlore, turbidité…) | 3 à 5 jours ouvrés |
| Microbiologie classique (coliformes, E. coli…) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Légionelles par culture | 10 à 14 jours ouvrés |
Résultats en retard ?
Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous au 01 77 75 54 00. Les retards sont le plus souvent liés à :
- Un délai d'acheminement des échantillons (intempéries, jours fériés)
- Un temps d'incubation prolongé pour certaines analyses microbiologiques
- Un contrôle qualité supplémentaire en cas de résultat atypique
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