Gérer votre rendez-vous d'intervention

Gérer votre rendez-vous d'intervention

Votre rendez-vous de prélèvement est une étape clé de vos analyses. Ce guide vous explique comment le fixer, le confirmer, le modifier ou l'annuler, et comment préparer la venue de notre technicien.

1. Comment est fixé votre rendez-vous ?

1. Vous recevez un email et un SMS dès que votre commande est prête à être planifiée, avec un lien personnel (aqy.fr/i/…).
2. Vous choisissez votre créneau : matin ou après-midi, puis une date parmi les disponibilités de votre secteur.
3. Vous confirmez par code SMS : un code à 6 chiffres valide votre choix.
4. Votre rendez-vous est confirmé : il vous est annoncé sous la forme d'une plage de 2 heures (par exemple « entre 13h et 15h »).

Bon à savoir : si vous ne choisissez pas de créneau, nous vous envoyons quelques rappels. Sans réponse, la commande est mise en attente ; contactez-nous pour la relancer.

Le lien ne s'ouvre pas ? Consultez le guide Planifier une intervention depuis l'espace client, rubrique dépannage.

2. Confirmer par code SMS

Important : le code est envoyé au numéro de mobile enregistré pour la commande. S'il a changé, appelez-nous au 01 77 75 54 00 pour le mettre à jour avant de planifier.

3. Planifier depuis votre espace client

1. Connectez-vous sur www.aqy.fr.
2. Ouvrez la rubrique Interventions : vos interventions à planifier, à venir et terminées y sont regroupées.
3. Cliquez sur Planifier un RDV, choisissez le créneau et confirmez par code SMS.

4. Modifier ou reporter votre rendez-vous

Rouvrez votre lien de planification (celui du SMS de confirmation ou d'un rappel) : la page de votre rendez-vous propose le bouton Modifier le rendez-vous. Vous choisissez un nouveau créneau, que vous confirmez par code SMS. Vous pouvez aussi nous appeler au 01 77 75 54 00.

Plus vous modifiez tôt, plus le choix de créneaux est large : les tournées de nos techniciens sont organisées à l'avance.

5. Annuler un rendez-vous

• En ligne : sur la page de votre rendez-vous, bouton Annuler le rendez-vous.
• Par téléphone : 01 77 75 54 00.
• Par email : contact@aquatycia.fr, en précisant votre numéro de commande.

Après l'annulation, la commande redevient « à planifier » : vous pourrez choisir un nouveau créneau. Si vous n'avez plus besoin de l'intervention, dites-le-nous pour que nous traitions la commande elle-même. Quand c'est possible, préférez le report à l'annulation : vous gardez la main sur la nouvelle date.

6. Frais de modification ou d'annulation

Les délais se comptent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ces conditions sont celles jointes à votre devis. Le détail figure dans le guide Annuler ou reporter une intervention.

7. Les rappels que vous recevez

Une fois le rendez-vous confirmé, vous recevez des rappels par SMS (ou par email si nous n'avons pas de numéro de mobile) : trois jours avant, l'avant-veille, la veille, puis environ deux heures avant l'intervention. Le matin même, un SMS peut préciser l'heure de passage à l'intérieur de votre plage de 2 heures. Chaque message contient le lien vers la page de votre rendez-vous.

8. Je n'ai pas reçu de proposition de rendez-vous

1. Vérifiez l'état de votre commande dans votre espace client, rubrique Commandes : si le devis n'est pas encore accepté ou si un bon de commande est attendu, la planification ne démarre pas.
2. Vérifiez vos courriers indésirables et ajoutez contact@aquatycia.fr à vos contacts.
3. Vérifiez vos SMS et le numéro de mobile enregistré.
4. Sinon, planifiez depuis la rubrique Interventions ou contactez-nous.

9. Le jour de l'intervention

Avant l'arrivée du technicien

• Assurez l'accès aux points de prélèvement : robinets, douches et locaux techniques accessibles, sans travaux ni mobilier bloquant.
• Préparez les accès : badges, clés, codes, autorisations d'entrée, plan de prévention si votre site en exige un.
• Désignez un contact sur place, joignable sur mobile pendant toute la plage annoncée.
• Suivez les consignes reçues la veille : selon les analyses commandées, le rappel peut contenir des conditions particulières à respecter avant le prélèvement.

Pendant l'intervention

• Le technicien réalise les prélèvements sur les points prévus par votre commande et les mesures sur place prévues au protocole.
• Il vous fait signer le compte rendu d'intervention.
• Les échantillons sont conditionnés au froid et acheminés au laboratoire.

La durée dépend du nombre de points : une estimation est affichée sur la page de planification au moment où vous choisissez votre créneau.

10. Après l'intervention

Les analyses démarrent à réception des échantillons au laboratoire. Vous êtes prévenu par email dès que votre rapport est disponible, et vous le retrouvez dans votre espace client. Les délais par type d'analyse sont détaillés dans le guide Délais de rendu des résultats d'analyses.

11. Questions fréquentes

Peut-on changer de créneau le jour même ?

C'est difficile, car les tournées sont déjà organisées. Appelez-nous le plus tôt possible au 01 77 75 54 00 : nous cherchons une solution et, à défaut, le créneau disponible le plus proche. Des frais peuvent s'appliquer (voir point 6).

Que se passe-t-il si personne n'est présent ?

Le technicien tente de joindre le contact indiqué. S'il ne peut pas accéder aux points de prélèvement, l'intervention est reportée et peut être facturée. D'où l'importance d'un contact sur place joignable sur mobile.

Puis-je demander un technicien précis ?

Les interventions sont attribuées selon les secteurs et les disponibilités. Indiquez-nous votre préférence : nous en tenons compte quand c'est possible, sans pouvoir le garantir.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ou plusieurs sites le même jour ?

Oui, c'est souvent possible. Dans ce cas, ne réservez pas chaque commande séparément en ligne : écrivez-nous ou appelez-nous avec la liste des commandes et des sites concernés, et nous organisons un passage groupé. Voir le guide Mon site a plusieurs bâtiments - organiser les analyses.

Besoin d'aide ?

Notre équipe planification : 01 77 75 54 00 - contact@aquatycia.fr. Indiquez votre numéro de commande.