30 résultats pour « "intervention" »

Gérer votre rendez-vous d'intervention

Confirmer, reporter, modifier ou annuler votre rendez-vous de prélèvement. Tout ce que vous devez savoir pour gérer vos interventions Aquatycia.

Annuler ou reporter une intervention

Délais d'annulation, frais éventuels, procédures de report et replanification automatique. Tout ce qu'il faut savoir pour modifier une intervention planifiée.

FAQ - Les questions les plus posées par nos clients

Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.

Comment se déroule un prélèvement ?

Protocole complet de prélèvement d'eau conforme aux normes ISO : les étapes détaillées sur robinet, les spécificités pour les légionelles (ECS/TAR), le flaconnage, les conditions de transport et le contrôle à réception.

Retrouver et suivre une commande

Comment retrouver une commande dans votre espace client par numéro, date ou site, et suivre son avancement étape par étape.

Comprendre votre contrat annuel de surveillance

Tout savoir sur votre contrat de surveillance sanitaire : fréquences réglementaires, campagnes, planning annuel et renouvellement.

Préparer votre site pour un prélèvement

Checklist pour les gestionnaires d'établissement : tout ce qu'il faut préparer avant l'arrivée du technicien Aquatycia.

Comprendre le suivi de votre commande

Chaque statut de commande expliqué : de la création au rapport final. Délais par type d'analyse, comment accélérer le traitement et que faire en cas de blocage.

Guide de votre espace client Aquatycia

Présentation complète de votre espace client : toutes les rubriques, fonctionnalités et actions disponibles.

Planifier une intervention depuis l'espace client

Quand et comment vais-je recevoir mes résultats d'analyses ?

Guide complet sur les délais d'obtention de vos résultats, les formats de livraison et comment accélérer le processus.

Mon site a plusieurs bâtiments - organiser les analyses

Comment structurer votre surveillance sanitaire quand votre site comporte plusieurs bâtiments, réseaux ou points de prélèvement.

Contestation de facture - procédure complète

Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.

Que faire en cas de résultat légionelles positif ?

Seuils réglementaires légionelles, actions obligatoires par niveau de contamination, fréquences de contrôle, sanctions et mesures préventives.

Recevoir du matériel de prélèvement

Comment recevoir votre kit de prélèvement (flacons, glacière, étiquettes) avant l'intervention.

Suivre ou modifier un rendez-vous d'intervention

Comment consulter la date de votre prochaine intervention, confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous.

Surveillance des TAR (Tours Aéroréfrigérantes) : planning annuel et obligations légales

Les tours aéroréfrigérantes (TAR) sont soumises à une réglementation ICPE stricte incluant déclaration préfectorale, analyses légionelles mensuelles et plan de surveillance renforcé. Ce guide détaille l'ensemble des obligations légales, les seuils d'action et le planning annuel de maintenance.

Préparer un audit ou une inspection - les documents Aquatycia

Liste des documents que nous fournissons pour vos audits, inspections ARS, certifications et contrôles réglementaires.

Le carnet sanitaire : obligations et mise en place

Qu'est-ce que le carnet sanitaire, qui doit le tenir, que doit-il contenir et comment Aquatycia vous accompagne dans sa mise en place.

Analyse d'eau potable : Type A, Type B et D1

Les différents types d'analyses d'eau potable (D1, Type A routine, Type B complet) : paramètres contrôlés, fréquences réglementaires, obligations et seuils.

Demander un prélèvement

Comment demander un nouveau prélèvement d'eau sur votre site, que ce soit pour un contrôle réglementaire ou ponctuel.

Analyse d'eau de puits ou de source privée

Obligations réglementaires, types d'analyses (Type A / Type B), paramètres clés, risques sanitaires et solutions de traitement pour les eaux de puits et sources privées.

Délégations d'accès - Partager votre espace client

Guide complet pour partager votre espace client Aquatycia avec vos collaborateurs : rôles, permissions, création de délégués, sécurité et cas d'usage.

Suivre l'avancement de ma commande

Comment savoir où en est votre commande : prélèvement planifié, analyses en cours, résultats disponibles.

Demander un devis

Comment obtenir un devis pour vos analyses d'eau : par téléphone, email ou depuis votre espace client.

Légionelles en TAR - réglementation et actions obligatoires

Obligations réglementaires des exploitants de tours aéroréfrigérantes (TAR) concernant la surveillance des légionelles, conformément à l'arrêté du 1er février 2010.

Obligations du gestionnaire d'ERP en matière d'eau

Obligations réglementaires des gestionnaires d'établissements recevant du public (ERP) concernant la qualité de l'eau : surveillance, carnet sanitaire et fréquences d'analyse.

FAQ technique - questions les plus posées

Réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées par les clients Aquatycia sur les analyses, les résultats et les réglementations.

Mettre à jour vos coordonnées

Comment modifier votre email, téléphone, adresse de facturation, contact principal ou raison sociale auprès d'Aquatycia.

Transmettre un bon de commande

Comment envoyer votre bon de commande à Aquatycia : formats acceptés, informations obligatoires, délais de traitement et suivi.