19 résultats pour « "erreur" »
FAQ - Les questions les plus posées par nos clients
Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.
Que faire après une relance de paiement
Comprenez les 3 niveaux de relance Aquatycia, comment contester une facture, demander un avoir ou un échéancier, et évitez la suspension de service.
Contestation de facture - procédure complète
Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.
FAQ technique - questions les plus posées
Réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées par les clients Aquatycia sur les analyses, les résultats et les réglementations.
Lire et comprendre un rapport d'analyse COFRAC
Comment interpréter un rapport d'analyse officiel : structure du document, logo COFRAC, tableau des résultats, incertitudes de mesure et mentions obligatoires.
Comprendre une relance de paiement
Pourquoi vous recevez une relance, comment régulariser et quoi faire si vous avez déjà payé.
Gérer votre rendez-vous d'intervention
Confirmer, reporter, modifier ou annuler votre rendez-vous de prélèvement. Tout ce que vous devez savoir pour gérer vos interventions Aquatycia.
Modifier mon adresse de facturation
Comment mettre à jour votre adresse de facturation ou transmettre une adresse email de facturation dédiée.
Intervention partielle : facturation et réalisation des analyses manquantes
Moins d'analyses que prévu ont pu être réalisées ? Votre commande est facturée à 100 % (CGV), et vous pouvez obtenir la réalisation des analyses manquantes sous 45 jours, selon disponibilités, pour 155 € HT de déplacement.
J'ai un problème avec ma facture - les solutions
Vous avez une question sur une facture ? Montant incorrect, facture non recue, erreur d adresse, doublon... Retrouvez ici les solutions aux situations les plus courantes.
Premiers pas dans votre carnet
Se connecter à l'espace client, trouver le menu Suivi sanitaire, choisir son établissement et comprendre le tableau de bord : scores, dernières mesures et actions en cours.
Transmettre un bon de commande
Comment envoyer votre bon de commande à Aquatycia : formats acceptés, informations obligatoires, délais de traitement et suivi.
Suivre les températures de votre réseau ECS
La page Températures ECS : saisir une température manuellement, lire les pastilles couleur par point (ballon, boucle, soutirage), comprendre les seuils et savoir réagir si une valeur est trop basse.
Activer votre conformité réglementaire en 1 clic
Laissez le carnet reconnaître votre type d'établissement, choisir le bon modèle réglementaire et générer en un clic votre plan de surveillance complet avec toutes les échéances de relevés et d'analyses.
Enregistrer un contrôle en quelques secondes
Le wizard Enregistrer un contrôle pas à pas : choisir le domaine, le point, la mesure, la valeur, le commentaire. Calcul immédiat de la conformité et saisie sur smartphone sur le terrain.
FAQ et dépannage côté client
12 questions concrètes sur la soumission, le suivi, la tarification et les rapports.
Recevoir vos documents par email dans le carnet
Chaque carnet dispose d'une adresse email dédiée du type carnet-<code>@carnet-sanitaire.fr. Transférez-y un bulletin, une alerte ou un document : il se classe automatiquement dans la Boîte de réception et ses pièces jointes rejoignent vos documents.
Le règlement de vos factures
Nos conditions de règlement, les moyens de paiement, et comment nous accompagnons une difficulté de paiement — dans le dialogue.
Tarifs et facturation
Cascade tarifaire (CSV, contrat, catalogue), TVA, modalités de facturation et conditions de paiement.