Comment pouvons-nous
vous aider ?

Pourquoi mon rapport n'est pas disponible ?

Plusieurs raisons possibles :

Le rapport est en cours de validation

Nos résultats sont validés par un responsable qualité avant publication, conformément à notre accréditation ISO 17025. Cette étape peut prendre 1 à 2 jours ouvrés après la fin des analyses.

Les analyses sont encore en cours

Certaines analyses, notamment les légionelles par culture, nécessitent jusqu'à 14 jours d'incubation. Tant que l'incubation n'est pas terminée, les résultats ne sont pas disponibles.

Un contrôle qualité supplémentaire est en cours

En cas de résultat inattendu, notre laboratoire peut lancer une contre-analyse pour confirmer le résultat avant publication.

Besoin urgent ?

Si vous avez une échéance réglementaire ou un besoin urgent, appelez-nous au 01 77 75 54 00 et demandez le service laboratoire. Nous ferons le maximum pour accélérer la validation.

Pourquoi modifier l'adresse de facturation ?

Si vos factures n'arrivent pas au bon service ou à la bonne adresse, il est possible que l'adresse de facturation enregistrée soit incorrecte. C'est une cause fréquente de factures impayées par erreur.

Comment la modifier ?

Envoyez-nous un email à contact@aquatycia.fr avec :

• Votre nom de société ou numéro client
• La nouvelle adresse de facturation complète
• L'email de facturation si vous en utilisez un dédié (ex : comptabilite@votresociete.fr)

Facturation via Chorus Pro

Si votre organisation est un établissement public et utilise Chorus Pro, communiquez-nous votre numéro SIRET et le service d'exécution. Nous configurerons l'envoi automatique sur la plateforme.

Résultats urgents

Si vous avez une échéance réglementaire, un contrôle sanitaire imminent ou une obligation de déclaration, nous pouvons accélérer le traitement :

Appelez-nous directement

01 77 75 54 00 — demandez le service laboratoire et précisez l'urgence. Nous prioriserons la validation de vos résultats.

Analyses rapides disponibles

• Légionelles PCR : résultat sous 24 à 48h (au lieu de 10-14 jours par culture)
• Analyses physico-chimiques : résultat sous 24h dans certains cas

Des frais de traitement en urgence peuvent s'appliquer.

Obligations réglementaires

Toute personne qui distribue de l'eau destinée à la consommation humaine est tenue d'en assurer la qualité (Code de la Santé Publique, articles L.1321-1 et suivants). Le propriétaire d'un puits est responsable pénalement de la qualité de l'eau qu'il distribue.

Quand faire analyser ?

1. À la mise en service — Analyse complète (Type B) obligatoire avant toute utilisation
2. Annuellement — Analyse de routine (Type A) au minimum. Semestrielle recommandée pour les ERP.
3. Après des travaux — Sur le puits, la pompe ou les canalisations
4. Après un événement — Inondation, déversement accidentel, épandage à proximité
5. Avant une vente immobilière — Analyse de moins de 6 mois requise

Types d'analyses

Analyse Type A (routine)

Paramètres microbiologiques essentiels (E. coli, entérocoques, coliformes) + physico-chimie de base (pH, turbidité, nitrates).

Analyse Type B (complète)

Inclut les paramètres Type A + métaux lourds (plomb, arsenic), pesticides individuels, solvants et micropolluants organiques.

Recommandation : Type A semestriel + Type B tous les 3 à 5 ans pour un usage professionnel.

Paramètres clés à surveiller

Risques sanitaires

Une eau de puits non traitée peut contenir des bactéries pathogènes, des nitrates d'origine agricole, des pesticides et des métaux lourds, causant gastro-entérites, intoxications chroniques et pathologies graves.

Solutions de traitement

• UV ou chloration — Pour la contamination bactériologique
• Filtration charbon actif — Pour les pesticides et micropolluants
• Osmose inverse — Pour les nitrates et métaux lourds

Une vérification post-traitement par laboratoire COFRAC est obligatoire.

Comment procéder ?

1. Contactez-nous au 01 77 75 54 00 ou par email à contact@aquatycia.fr
2. Nous vous envoyons un devis adapté à votre situation
3. Après acceptation, nous planifions l'intervention ou vous envoyons un kit de prélèvement
4. Les résultats vous sont communiqués sous 5 à 10 jours dans votre espace client

Accréditation COFRAC

Aquatycia est accrédité par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation) sous le numéro 1-5057 selon la norme ISO 17025.

Cette accréditation garantit :

• La compétence technique de notre laboratoire
• La fiabilité et la traçabilité de nos résultats
• Le respect d'un système de management de la qualité audité régulièrement

Les rapports portant le logo COFRAC ont une valeur légale et réglementaire.

Portée d'accréditation

Notre portée couvre les analyses microbiologiques et physico-chimiques des eaux. Pour consulter le détail, rendez-vous sur le site du COFRAC.

Obtenir une attestation

Pour obtenir une copie de notre attestation d'accréditation, contactez-nous à contact@aquatycia.fr.