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Le prélèvement automatique SEPA
Tout savoir sur le prélèvement automatique SEPA chez Aquatycia : mandat en ligne, pré-notification par votre facture, déroulé du prélèvement, vos droits (remboursement 8 semaines, modification d'IBAN, révocation) et FAQ.
Payer une facture
Les différents moyens de paiement pour régler vos factures Aquatycia.
FAQ - Les questions les plus posées par nos clients
Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.
Conditions générales du programme Aquatycia Privilèges
Conditions générales opposables (11 articles) du programme de fidélité et parrainage, incluant l'invariant sanitaire Légionelle.
Guide de votre espace client Aquatycia
Présentation complète de votre espace client : toutes les rubriques, fonctionnalités et actions disponibles.
Facturation électronique et plateformes de dématérialisation
Aquatycia est prêt pour la facturation électronique. Découvrez comment recevoir vos factures sur Basware, Chorus Pro ou toute autre plateforme de dématérialisation.
Annuler ou reporter une intervention
Délais d'annulation, frais éventuels, procédures de report et replanification automatique. Tout ce qu'il faut savoir pour modifier une intervention planifiée.
Que faire après une relance de paiement
Comprenez les 3 niveaux de relance Aquatycia, comment contester une facture, demander un avoir ou un échéancier, et évitez la suspension de service.
Activer votre conformité réglementaire en 1 clic
Laissez le carnet reconnaître votre type d'établissement, choisir le bon modèle réglementaire et générer en un clic votre plan de surveillance complet avec toutes les échéances de relevés et d'analyses.
Récupérer l'accès à votre espace client
Lien expiré, mot de passe oublié, compte bloqué, changement d'email, multi-sites, délégations... Toutes les solutions pour récupérer l'accès à votre espace client Aquatycia.
Saisir vos contrôles même sans réseau
Installez le carnet sur votre smartphone et saisissez vos relevés en chaufferie ou en sous-sol même sans connexion, vos données étant stockées localement puis synchronisées automatiquement dès le retour du réseau.
Importer tous vos sites en une seule fois
Vous gérez plusieurs établissements ? Importez-les d'un coup depuis un simple fichier Excel : un modèle pré-rempli, un aperçu qui vérifie chaque ligne, et vos carnets sont créés en quelques secondes.
Importer vos résultats d'analyses
La page Importer des résultats récupère automatiquement vos analyses Aquatycia par site, et accepte aussi les fichiers d'un autre laboratoire en CSV ou Excel. Vous vérifiez le mapping, vous prévisualisez, vous validez, et votre registre se met à jour.
Le carnet sanitaire de vos piscines
Apprenez à tenir au quotidien le carnet sanitaire réglementaire de vos bassins, de la saisie des relevés à la conformité calculée automatiquement et à la mise à disposition pour l'ARS.
Évaluation annuelle des moyens d'aération
Comprendre vos résultats en un coup d'œil
Profitez d'une interprétation automatique de vos résultats d'analyses, avec pour chaque paramètre un verdict clair, la cause probable et la bonne action à mener, sans avoir à décrypter les chiffres vous-même.
Analyses, tendances et benchmark QAI
Se connecter à son espace client
Comment se connecter, réinitialiser son mot de passe ou accéder en tant que délégué.
Analyses d'eau de piscine : paramètres obligatoires, fréquences et réglementation ARS
Piscines publiques, hôtelières, camping et établissements de cure sont soumis à une réglementation sanitaire stricte. Ce guide détaille les paramètres d'analyse obligatoires, les fréquences selon le type d'établissement, les seuils réglementaires et les obligations liées au carnet sanitaire.
Que faire en cas de résultat légionelles positif ?
Seuils réglementaires légionelles, actions obligatoires par niveau de contamination, fréquences de contrôle, sanctions et mesures préventives.
Délégations d'accès - Partager votre espace client
Guide complet pour partager votre espace client Aquatycia avec vos collaborateurs : rôles, permissions, création de délégués, sécurité et cas d'usage.
Consulter vos résultats d'analyses
Comment accéder à vos résultats, comprendre les indicateurs de conformité (conforme, vigilance, non conforme), lire les paramètres clés et réagir en cas de dépassement.
Le carnet sanitaire : obligations et mise en place
Qu'est-ce que le carnet sanitaire, qui doit le tenir, que doit-il contenir et comment Aquatycia vous accompagne dans sa mise en place.
Obligations du gestionnaire d'ERP en matière d'eau
Obligations réglementaires des gestionnaires d'établissements recevant du public (ERP) concernant la qualité de l'eau : surveillance, carnet sanitaire et fréquences d'analyse.
Non-conformité eau potable - que faire ?
Démarches à suivre en cas de résultat non conforme sur une analyse d'eau potable : actions immédiates, communication et prélèvement de contrôle.
Comprendre les seuils réglementaires (CMA, vigilance)
Explication des seuils réglementaires utilisés dans les rapports d'analyse : CMA (Concentration Maximale Admissible), seuil de vigilance, et interprétation des résultats.
Accéder à vos rapports d'analyses
Vous avez reçu un lien vers votre rapport mais il ne fonctionne pas ? Vous ne trouvez pas vos rapports ? Voici comment accéder à tous vos rapports d'analyses Aquatycia.
Surveillance des TAR (Tours Aéroréfrigérantes) : planning annuel et obligations légales
Les tours aéroréfrigérantes (TAR) sont soumises à une réglementation ICPE stricte incluant déclaration préfectorale, analyses légionelles mensuelles et plan de surveillance renforcé. Ce guide détaille l'ensemble des obligations légales, les seuils d'action et le planning annuel de maintenance.
Contestation de facture - procédure complète
Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.
Comprendre vos résultats d'analyses
Que signifient les valeurs de votre rapport d'analyse ? Comment lire les seuils de conformité ? Ce guide vous aide à interpréter vos résultats et à savoir quand agir.