30 résultats pour « "technicien" »

Gérer votre rendez-vous d'intervention

Confirmer, reporter, modifier ou annuler votre rendez-vous de prélèvement. Tout ce que vous devez savoir pour gérer vos interventions Aquatycia.

Guide client — Comment fonctionne mon rendez-vous Aquatycia (créneaux 2h)

Comprendre votre créneau de 2 heures, la chronologie des rappels SMS/email, le suivi temps réel de votre technicien.

Comment se déroule un prélèvement ?

Protocole complet de prélèvement d'eau conforme aux normes ISO : les étapes détaillées sur robinet, les spécificités pour les légionelles (ECS/TAR), le flaconnage, les conditions de transport et le contrôle à réception.

Préparer votre site pour un prélèvement

Checklist pour les gestionnaires d'établissement : tout ce qu'il faut préparer avant l'arrivée du technicien Aquatycia.

Disconnecteur : obligation réglementaire, vérification annuelle et analyses d'eau associées

Le disconnecteur est un dispositif anti-retour obligatoire pour protéger le réseau public d'eau potable contre toute contamination. Ce guide explique son rôle, les obligations réglementaires de vérification annuelle, le lien avec les analyses d'eau et la conduite à tenir en cas de défaillance.

Comprendre le suivi de votre commande

Chaque statut de commande expliqué : de la création au rapport final. Délais par type d'analyse, comment accélérer le traitement et que faire en cas de blocage.

Retrouver et suivre une commande

Comment retrouver une commande dans votre espace client par numéro, date ou site, et suivre son avancement étape par étape.

FAQ technique - questions les plus posées

Réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées par les clients Aquatycia sur les analyses, les résultats et les réglementations.

Annuler ou reporter une intervention

Délais d'annulation, frais éventuels, procédures de report et replanification automatique. Tout ce qu'il faut savoir pour modifier une intervention planifiée.

Les QR codes de vos équipements

Imprimez un QR code par équipement et collez-le dessus : un simple scan suffit ensuite au technicien pour ouvrir le bon matériel et lancer son intervention, sans jamais se tromper de ballon ou de pompe.

Préparer un envoi d'échantillons

Guide pratique pour préparer et expédier vos échantillons au laboratoire Aquatycia : conditionnement, délais, étiquetage et suivi.

Prélèvement en piscine et baignade

Comment se déroule un prélèvement d'eau en piscine, spa, jacuzzi ou baignade naturelle : points de prélèvement, protocole et précautions.

FAQ - Les questions les plus posées par nos clients

Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.

Contestation de facture - procédure complète

Comment contester une facture Aquatycia : motifs recevables, procédure étape par étape, délais, avoir vs remboursement, Chorus Pro et médiation.

Que se passe-t-il après la soumission

Chronologie détaillée des étapes post soumission, du retour Aquatycia aux SMS J moins 2 et J moins 1.

Lire vos indicateurs de maintenance

Comprendre sans être technicien les indicateurs MTBF, MTTR, taux de disponibilité, part de préventif et coûts, et ce qu'ils révèlent sur la santé de vos installations.

Se connecter à son espace client

Comment se connecter, réinitialiser son mot de passe ou accéder en tant que délégué.

Analyse d'eau potable : Type A, Type B et D1

Les différents types d'analyses d'eau potable (D1, Type A routine, Type B complet) : paramètres contrôlés, fréquences réglementaires, obligations et seuils.

Désinfection thermique et chimique : principes et différences

Comprendre les deux grands types de désinfection des réseaux d'eau sanitaire : thermique (choc thermique) et chimique (chlore, peroxyde). Quand utiliser chaque méthode, avantages et limites.

Guide de votre espace client Aquatycia

Présentation complète de votre espace client : toutes les rubriques, fonctionnalités et actions disponibles.

Planifier une intervention depuis l'espace client

Accéder à vos rapports d'analyses

Vous avez reçu un lien vers votre rapport mais il ne fonctionne pas ? Vous ne trouvez pas vos rapports ? Voici comment accéder à tous vos rapports d'analyses Aquatycia.

Obligations du gestionnaire d'ERP en matière d'eau

Obligations réglementaires des gestionnaires d'établissements recevant du public (ERP) concernant la qualité de l'eau : surveillance, carnet sanitaire et fréquences d'analyse.

Délégations d'accès - Partager votre espace client

Guide complet pour partager votre espace client Aquatycia avec vos collaborateurs : rôles, permissions, création de délégués, sécurité et cas d'usage.

Analyses alimentaires - HACCP et plan de contrôle

Analyses microbiologiques et chimiques pour les établissements de restauration et de production alimentaire : plan HACCP, règlement CE 2073/2005 et fréquences recommandées.

Légionelles en TAR - réglementation et actions obligatoires

Obligations réglementaires des exploitants de tours aéroréfrigérantes (TAR) concernant la surveillance des légionelles, conformément à l'arrêté du 1er février 2010.

Suivre ou modifier un rendez-vous d'intervention

Comment consulter la date de votre prochaine intervention, confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous.

Suivre l'avancement de ma commande

Comment savoir où en est votre commande : prélèvement planifié, analyses en cours, résultats disponibles.

Prélèvement de surface - méthode et interprétation

Méthode de prélèvement par écouvillonnage et lame contact pour les surfaces, interprétation des résultats microbiologiques conformément à PRE-MOP-004 et MIC-MOP-009.

Analyse d'eau de chauffage - paramètres et enjeux

Guide sur les analyses de l'eau des circuits de chauffage : paramètres surveillés, risques de corrosion et d'entartrage, et fréquences recommandées.