30 résultats pour « ["adresse" »
Récupérer l'accès à votre espace client
Lien de connexion par email, mot de passe oublié, trop de tentatives, accès délégué perdu ou expiré, changement d'adresse : les solutions pour retrouver l'accès.
Mettre à jour vos coordonnées
Ajouter un destinataire des rapports ou des factures, remplacer un contact, signaler un changement de responsable, modifier une adresse : ce qui se fait en ligne et ce qui se demande par email.
Recevoir vos documents par email dans le carnet
Chaque carnet dispose d'une adresse email dédiée du type carnet-<code>@carnet-sanitaire.fr. Transférez-y un bulletin, une alerte ou un document : il se classe automatiquement dans la Boîte de réception et ses pièces jointes rejoignent vos documents.
Facturation électronique et plateformes de dématérialisation
Comment vos factures vous parviennent, comment les faire adresser à votre plateforme de dématérialisation ou au portail public de facturation, et que faire en cas de rejet.
Modifier mon adresse de facturation
Comment mettre à jour votre adresse de facturation ou transmettre une adresse email de facturation dédiée.
FAQ - Les questions les plus posées par nos clients
Réponses aux 15 questions les plus fréquentes de nos clients sur les analyses, résultats, facturation et interventions.
Se connecter à son espace client
Comment se connecter, réinitialiser son mot de passe ou accéder en tant que délégué.
Que faire après une relance de paiement
Les étapes à suivre après une relance : retrouver la facture, corriger l'adresse d'envoi, signaler une référence manquante, contester, demander un délai ou régler.
Comprendre une relance de paiement
Pourquoi vous recevez une relance et quoi faire : facture jamais reçue, référence manquante, paiement déjà effectué, désaccord ou difficulté de règlement.
Préparer un envoi d'échantillons
Préparer, conditionner et transmettre vos échantillons au laboratoire : matériel, étiquetage, modes d'envoi ou de dépôt, bordereau de retour, colis retardé.
Aquatycia Learn : s'inscrire à une formation en ligne
Le catalogue learn.aquatycia.fr, l'inscription en trois cas (client Aquatycia, nouvel inscrit, inscription groupée), le prix, le paiement par carte et la réception du lien de formation.
Comprendre votre contrat annuel de surveillance
Ce que couvre votre contrat de surveillance, comment se déroulent les campagnes, et comment demander son renouvellement ou son actualisation avant l'échéance.
Obtenir votre facture après un paiement
Vous avez réglé un devis ou une commande en ligne ou par virement : quand la facture est émise, où la trouver, et pourquoi indiquer l'entité à facturer avant de payer.
Délégations d'accès - Partager votre espace client
Donner à un collaborateur son propre accès à votre espace client : création, permissions, durée de validité, limitation à certains établissements, révocation.
Payer une facture
Les moyens de paiement pour régler vos factures Aquatycia, où payer en ligne, et où retrouver votre facture après un règlement.
Retrouver et suivre une commande
Retrouver une commande dans votre espace client, comprendre ses étapes, consulter sa fiche (rendez-vous, rapports, facture) et exporter la liste de vos commandes.
Planifier une intervention depuis l'espace client
Choisir votre rendez-vous de prélèvement en ligne, et que faire si le lien de planification reçu par email ou SMS ne s'ouvre pas.
Accepter et signer un devis
Valider votre devis en ligne en quatre étapes, utiliser un code promotionnel ou de parrainage, déposer un bon de commande, et que faire si le devis est introuvable ou expiré.
Recevoir et renvoyer des échantillons - auto-prélèvement client
Procédure pour les clients qui prélèvent eux-mêmes et transmettent leurs échantillons au laboratoire Aquatycia.
Soumettre votre première campagne
Tutoriel pas à pas du wizard 3 étapes : Infos, Sites, Récap et CGV. Délais et exemple concret.
Transmettre un bon de commande
Comment envoyer votre bon de commande à Aquatycia : formats acceptés, informations obligatoires, délais de traitement et suivi.
Importer tous vos sites en une seule fois
Vous gérez plusieurs établissements ? Importez-les d'un coup depuis un simple fichier Excel : un modèle pré-rempli, un aperçu qui vérifie chaque ligne, et vos carnets sont créés en quelques secondes.
Votre kit AirConform — présentation et activation
Contenu du kit, où placer les capteurs, comment activer votre espace de suivi (lien/QR reçu par email) et accéder à votre tableau de bord sur le portail Aquatycia.
Commander du matériel de prélèvement
Catalogue des kits de prélèvement disponibles (légionelles, eau potable, piscine, HACCP), flaconnage spécifique, conditions de conservation et délais de livraison.
Décrire vos établissements
Un bon descriptif de site, c'est la fiche d'identité de votre établissement dans le carnet : adresse, type, surface, public sensible, classe ERP, réseau ECS et traitement. Bien renseignée, elle vous fait gagner un temps précieux le jour d'un contrôle.
FAQ et dépannage côté client
12 questions concrètes sur la soumission, le suivi, la tarification et les rapports.
Gérer vos contacts et intervenants
Votre carnet d'adresses sanitaire : recensez équipes internes et prestataires externes, suivez leurs documents et habilitations, et accordez un accès de saisie aux intervenants, le tout au même endroit.
Formation « Risque légionelles — tours aéroréfrigérantes (IRDEFA / TAR) » : programme et déroulement
Public concerné, objectifs, programme en neuf chapitres, modalités d'évaluation et attestation de la formation à distance sur le risque légionelles des installations de refroidissement (rubrique 2921).
Référencer Aquatycia comme fournisseur : les pièces administratives
Fiche fournisseur, extrait d'immatriculation, attestations, RIB, plan de prévention : comment obtenir les pièces administratives d'Aquatycia et quoi nous transmettre avant une intervention.
Déjà client : votre espace Aquatycia Learn, inscrire et suivre vos collaborateurs
Connexion par lien magique, inscription d'un collaborateur en un clic, import en masse d'une équipe (CSV/Excel), suivi de la progression, attestations, relances ; permission « gérer les formations » pour les délégués.